デザインの経験、知識でゼロ でも
ファッションを仕事とできる方法!!
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自己紹介
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ファッションビジネスコンサルタントの
青木磋智子です。
【ファッションデザイナーズスマイルサロン】
さて、今日はのテーマは
ワールドクラスの接客術「満足を超える感動」
言わずと知れた
世界最高峰のホテル
リッツ・カールトンホテル。
なぜ
リッツ・カールトンホテルが
世界最高峰と言われるのか。
有名なストーリーが有ります。
海辺にある
リッツ・カールトンホテルで
ホテルスタッフが
1人の若い男性から
「椅子を貸して欲しい」
と依頼されたのだそうです。
理由を聞くと
海辺で彼女にプロポーズを
したいということでした。
そこでそのスタッフは
自分の判断で
急いでタキシードに着替え
浜辺には
椅子とテーブルを用意。
テーブルの上には
一輪の花と
高級シャンパンを用意し
テーブルのそばには
ハンカチを添えました。
プロポーズの時に
男性がひざまずけるように
するためにです。
お客様は感動して
そのストーリーを
誰か他の人に話したくなるはず。
こうして
リッツ・カールトンは
一流のサービスだと
語り継がれ
ワールドクラスの
ブランドとなっていったのです。
満足を超える感動を売る
お客様への接し方。
お客様だけでなく関わる人々
全員への接し方を
満足を超える感動を売る。
お客様への接し方。
お客様だけでなく関わる人々
全員への接し方を
こんなふうに変えたら、
どんなことが
起こるでしょうか？
そこに必要なのは
ほんの些細な気遣いだけ。
学びになったと
感じていただけましたら
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ファッションを仕事とできる方法!!
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