皆さんは病気や怪我で病院に行くとき
病院は何で選びますか？
交通や自宅からの距離などの利便性？
名医のいる病院？
口コミなど周囲の評価？
私の職歴の一部分を言うと
大学病院→一般病院→大学病院と
大学病院に出戻りした経緯があります。
この一般病院で働き始めたときに救急搬送された患者さんに言われた一言が今も忘れられません。
『私、○○大学病院に運んでもらいたかったのよね。ベッドが一杯で断られたみたいで。こんな病院でちゃんと治してくれるのかしら。あなた、ちゃんとみれるの？』
○○大学病院とは、私が働いていた大学病院でした。
とても複雑な気持ちでした。
『私、数ヶ月前まで○○大学病院の看護師でしたよ』
『私はどの病院で働いていても持てる技術を100％だしますよ』
と思いました。
でもこの患者は、○○大学病院ではないというだけで、医療や看護の質が下がると想像し、不安、不満さえ抱いている...
これは
大学病院というのは
ブランドみたいなものなんだな、と思いました。
同じレザーの財布でも
ルイヴィトンは素敵にみえるとか
ダイヤモンドはどうしても
ティファニーじゃないと
のような...
勿論大学病院じゃないとできない治療もありますし、一般病院と役割が違いますから、全く一緒ではないですが...
ただこの患者さんが骨折だったこともあり
『別に大学病院じゃなくても...』と思ってしまったこともありますが...
人それぞれ価値観が違い、この患者は
大学病院というブランドが好きなんだなと
いや、違うかもしれませんけど 笑
私にはそう思えました。
そして大学病院に出戻りしたとき
改めて思いました。
大学病院で一般病院と同じことをやっていては
逆に不満が生まれるのだろう...
大学病院なのに
大学病院のくせに
大学病院というブランドを背負うなら
それに見合う看護を提供しなくてはいけないんだ
一般病院で働いていた時以上のことをやらないと認めてもらえないに違いない。
２度目に大学病院で働くことになったとき
あの患者の言葉は
私に大きな気付きを与えてくれました
いつも100％なんだけど...でも
120％くらいの気持ちで
ブランド好きな？？笑 患者にも満足してもらえるような看護を提供したいと思いました
皆さんは患者ならなにを基準に病院を評価しますか？
医療関係の皆さんはこんな思いをしたことないですか？
なにか共感できたりすることがあればぜひ
Bench でお話しにきてほしいです↓↓