皆さんは駄々をこねたことありますか？
子供たちは思いどおりにいかないと
ヤダヤダヤーーーダーーー
とジタバタ
とジタバタ駄々をこねて意思を押し通そうとしますね
これが思いどおりに事がすすめばラッキー
でも...そうなるとは限りません
私はこのことを患者さんの家族から学びました。
そうなんです、駄々をこねればこねただけ
返ってくるものは...
要望といえば聞こえはいいですが、いいすぎればそれは要望の枠を越えてきます。
元々寝たきり状態の患者さん、普段は自宅療養をされていてご家族が献身的に看護&介護をされている...なんていう方々はたくさんいらっしゃいます。
病気になったり、検査のために入院することもありますね。
そういう方々のなかにたまにいらっしゃいます...
１から10まで事細かく指示だしをして
そこから少しでも逸脱するとクレームを言うご家族...
枕の位置
オムツのあてかた
体の拭き方から
布団のかけ方まで
全て自宅でやっている通りにお願いいたします、と。
気持ちはわからなくはありません。
本人への愛情ゆえの発言なのでしょう。
でも正直私達も、夜勤は50人ほどの患者さんを看護師３人で対応したりします。
50人全員からそれを求められたら...
正直こなすのは不可能です。
申し訳ないですが命優先なので
指示通りにできないこともあります
そうなるとクレームの嵐
なんでやってくれないんだ！
これはこうしてと言ったのに！
爪の切り方がなってない！
布団が曲がってる！
枕の置く位置が５センチずれてる！
これを言われるとどうなりますか？
申し訳ないですが
こちらも人です...
言われたことはやりますが...それも義務として。
でも...それ以上してあげたいとは思えません。
看護とは
私が思うに
決められたことって大してない気がします。
必ずしなくてはならない事柄は
実はそんなにたくさんなくて
80％は配慮でできているのではないかな？と思います。
昔先輩に教えていただいたのは
布団をかける行為１つにしても
ただ布団をかければいいと言うものではない、ということ。
足先がでたら寒いかなと思えば足が出ないように、角がめくれないようにしてあげたほうがいいかなと思えばめくれないように
これが看護なのだと。
眩しそうだからカーテン閉めてあげようかな...
お風呂に入れないから足湯だけでもしてあげようかな...
外の桜が綺麗だから見える位置にベッドをずらしてあげようかな...
これらは治療には全く関係ありません。
医師からやれと言われていません。
それでも私達看護師は治療とは関係なくても
患者さんの心を満たせるなら
時間と労力をかけてそれをやります
でも...
クレームを多くいわれると
余計なことして文句言われたくないしな...
またなんか言われたら嫌だな...
まるで腫れ物に触るように
寄り付かなくなります
これが人の心情だと思います。
駄々をこねればこねただけ返ってくる...
どうでしょうか？
お金を払っているのだから
やってもらうのは当たり前？
本当にそうでしょうか？
人がやる仕事
やる側にも思いがあります。
やる側が嫌々やれば
いい仕事はしてくれません。
この経験を通して
私も、私以外の全ての職業人に
感謝しながらやっていただかないといけないなと学びました
こんな思いをしたことありませんか？
Bench では少しでも吐き出したいことや
悩みをこぼすだけでも
気がねなくお話しに来てください
お待ちしています
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