深夜の出来事

久々に怒ることがありました。

深夜の出来事。

青山で個人タクシーへ捕まえ

いつものように

『○○までお願いします』

（※結構、メジャーな駅）

『はア？　お客さん、そんな場所、行きかた知らないです。』

゛(｀ヘ´#)

夜遅いし、眠いし、行き先ナビするのも面倒なので

そして何よりもタクシーの運転手さんの態度があまりよろしくなかったので、

お断りして次のタクシーへ乗り込む。

『○○までお願いします』

（私は今まで何度となく乗っているが、

一度も場所を知らないとは言われたことが無い）

『そんな場所知らないね。他乗ってよ』

（超かったるそうに）

ヾ(｡｀Д´｡)ﾉ

そして大手タクシー会社のタクシーを呼び寄せ、

無事に帰宅したのであった…

ここで学んだこと。

お客様は、サービスの対価としてお金を支払う以上、

相手にはプロのサービスを求める。

プロのサービスとは、

要求する内容に対してきちんと応えるのみならず

サービスに付加される気持ちのよい対応だとか空間だとか

お客様を満足するに足りる内容だ。

そして、お客様が欲しい時にそれが手に入らないと、

それは怒りにもなり得る。

営業マンだって同じ。

お客様が求めるときに適切な納品、対応ができないと

クレームに繋がってしまう。

自分は誰のお陰で、企業は誰のお陰で存続でき得るのか。

それはお客様のお陰であり、

常に営業マンはお客様のためを思って、

お客様の立場にたった対応をしなくてはなりません。

そんなことを思いました。