タクシーサバイバルと、感性の強化

昨晩ガイアの夜明けではＭＫタクシーの特集がやっておりました。

不況下、街頭では客待ちのタクシーで溢れかえっていますが

そのタクシーサバイバルがテーマです。

ＭＫタクシーは低価格なのに高サービスで他社の追従を許さない強みを出しています。

そしてライバルはタクシー会社ではなく、「ホテル」と断言するほどの徹底ぶり。

確かに顧客目線でも、私も京都では必ずＭＫを呼ぶし、

何せあの「お客様神様」対応が心地よいのかもしれません。

ただ「人を運ぶ」のではなく、圧倒的に顧客に支持されるサービスにこだわり抜く。

ＭＫタクシーでの教育ＯＪＴも取材されており、

運転手の方が高級クラブへ法人営業する姿も映っておりました。

確かに生き残るためには、ここまでやり通す行動が必要ですね。

営業でも従来の「商品説明型」から「顧客ニーズ提案型」へと完全移行した時代に入り、

顧客サイドの目線と嗜好に合わせたサービスづくりが不可欠です。

弊社の営業研修でも「顧客思考」を第一のテーマで進めますが、

それに必要な顧客コミュニケーションの強化をはかるには、圧倒的に営業マンの「感性」の強化を

同時にはからねばと説いております。

ＩＴが進化すればするほど、感性がなおざりになっていくことを危惧します。

顧客とのコミュニケーションを強化するためにも、どうぞ「感性」の強化を忘れることなく！

（感性の強化は、一昼夜でつくられるものではありませんけど）

以上、つれづれでした。