ほんの「ひとこと」を添えてみる

電車よりもバスに乗ることが多い私ですが、

昨日夜、停留所に来た都バスに乗り込むと、運転手さんからこんなアナウンスが。

「寒い中、大変お待たせいたしました。」

以前家電量販店で研修をしたときに学んだ、一番クレーム顧客に効く一言。

それが「大変お待たせいたしました」とあったので、これは納得です。

しかし今回、良いなと思ったのが「寒い中」という、リード部分があったこと。

言葉って、一言でも添えてあるだけで印象がガラリと変わるから不思議です。

意識して、ほんの「ひとこと」添えてみる。

例）有難うございました。○○さんのおかげで無事に解決しました。　ｅｔｃ