今日もレジしてる間に嫌なお客さんがいたんですよね。
母親と中学生くらいの娘さんだったんですけど、娘さんは先に席についてて、母親が注文しに来ました。
母親が注文したのは、温かい飲み物とアイスコーヒーでした。
私はこのお客さんにもう1度注文を確認して支払いを終えました。
飲み物を受け取る場所でも何も問題なく、このお客さんは飲み物を持って行きました。
しか～し
この母親、娘のところに持っていったら、娘からアイスコーヒーではなくアイスのカフェラテだと言われて態度が急変しました。
レジにいる私のところまでアイスコーヒーを持ってきて、「私、これ頼んでないんだけど？
」と。
私は「えっ
」って思いましたよね。
母親は一瞬娘のほうを向き、手に持ってるアイスコーヒーを見せながら「これじゃないの？」とまた確認。
娘はにこやかに「それじゃないよ」と。
娘の飲み物が完全に違うとわかると、「私、アイスコーヒーじゃなくてアイスカフェラテを頼んだんですけど
」
私はお詫びをして、新しくオーダーをしました。
母親はさっさと席に戻って行ったので、差額を貰いに席まで行きました。
母親「これはあなたの間違えでしょ？あなたが間違ったのに差額を払わなきゃいけないの？」とキレてましたよ。
それから、「差額を支払うのは上の人もそう言ってるの？ここではそうなってるの？」と。
私はとりあえず、ものすごく謝って差額をもらいました。
そして母親は、「レシートちょーだい早く持ってきて」と超上から目線でしたよ。
娘は母親の言い方に苦笑いでしたけど。
あの母親と口頭確認2回してるし、飲み物を提供する時も何も言わなかったし、100%あの母親のミスなのに、こっちがイライラするわ～
私の本音は、「私あなたに2回レジで確認しましたよね？飲み物を提供した時も何も言いませんでしたよね？娘さんのところに行くまで気がつかなかったですよね？」と言いたかったです。
接客って本当にイライラとの戦いのときがありますよね
お客さんってどんだけ偉いの？？って思います。
こういうイライラをスルーできるくらいの寛大な心がほしいです
母親と中学生くらいの娘さんだったんですけど、娘さんは先に席についてて、母親が注文しに来ました。
母親が注文したのは、温かい飲み物とアイスコーヒーでした。
私はこのお客さんにもう1度注文を確認して支払いを終えました。
飲み物を受け取る場所でも何も問題なく、このお客さんは飲み物を持って行きました。
しか～し
この母親、娘のところに持っていったら、娘からアイスコーヒーではなくアイスのカフェラテだと言われて態度が急変しました。
レジにいる私のところまでアイスコーヒーを持ってきて、「私、これ頼んでないんだけど？
」と。私は「えっ
」って思いましたよね。母親は一瞬娘のほうを向き、手に持ってるアイスコーヒーを見せながら「これじゃないの？」とまた確認。
娘はにこやかに「それじゃないよ」と。
娘の飲み物が完全に違うとわかると、「私、アイスコーヒーじゃなくてアイスカフェラテを頼んだんですけど
」私はお詫びをして、新しくオーダーをしました。
母親はさっさと席に戻って行ったので、差額を貰いに席まで行きました。
母親「これはあなたの間違えでしょ？あなたが間違ったのに差額を払わなきゃいけないの？」とキレてましたよ。
それから、「差額を支払うのは上の人もそう言ってるの？ここではそうなってるの？」と。
私はとりあえず、ものすごく謝って差額をもらいました。
そして母親は、「レシートちょーだい
早く持ってきて」と超上から目線でしたよ。娘は母親の言い方に苦笑いでしたけど。
あの母親と口頭確認2回してるし、飲み物を提供する時も何も言わなかったし、100%あの母親のミスなのに、こっちがイライラするわ～
私の本音は、「私あなたに2回レジで確認しましたよね？飲み物を提供した時も何も言いませんでしたよね？娘さんのところに行くまで気がつかなかったですよね？」と言いたかったです。
接客って本当にイライラとの戦いのときがありますよね
お客さんってどんだけ偉いの？？って思います。
こういうイライラをスルーできるくらいの寛大な心がほしいです
