お客さんより頻繁にいただく質問があります。
それが、
ホームページ作成ソフト
でホームページが作れることはわかったのですが、
一体何から手をつければよいのでしょうか？
という内容です。
最近お勧めしているのが、「初めての方へ」のページを作ってください
ということをお願いしています。
もし、現在ホームページを作っていて
自分のホームページに「初めての方へ」
のページが無い場合は注意が必要です。
検索エンジン経由で訪問した方は
検索キーワードたとえば「つくば ホームページ作成
」
という場合はつくばでホームページ作成をしてくれる会社は無いか？
ということを目的に探している人だと思います。
そのキーワードで訪問したユーザーが最初に目にするところは
ホームページの一番上、タイトルバナーの部分です。
このタイトル部分にユーザーの目的を満たす内容が有れば
「自分の探していたホームページがあったよ！」
ということになり、さらに下のページを見てくれます。
トップページにそういった内容を書いておくのもよいのですが、
さらにユーザーが迷わないようにするには、サイドバーで「初めての方へ」というアイコンを作ってリンクするのが得策です。
たとえば下記のページがそれにあたります。
http://www.etec.jp/index.html
サイドバーの上のほうに大きく「初めての方はこちらをクリック」
としてバナーが配置されています。
これならユーザーが迷うことなく誘導できますね。
さらにこの方の秀逸なところは誘導だけではなくそのページ内容ですね。
初めての方へ向けてＱ＆Ａで解説しているところがポイントです。
お客がどういった悩みを抱えてその解決方法がこれですよという感じで顧客の抱える不安を解消するページになっています。
このページで、すでに価格まで露出してしまっています。
価格を露出するということは、その価格に見合った価値がこの商品にはありますよという説明がすでにその前で説明されているというのがポイントですね。
しかし、価値を伝えることができなければ価格を露出するのは控えた方がよいです。
価格は最後ということを認識しておいてください。
そして、お客は最後に資料請求をするだけというのが理想です。
このページを分析してみると、上から順にユーザーの理解別に
話題が提供されていることに気がつきます。
このページの見出しを抜き出してみました。
・はじめに
・家中まるごと浄水器って何？
・どうやって取り付けるの？
・フィルターは交換するタイプなの？
・今までの浄水器と何が違うの？
・ピュアセントラルを使うと私たちの生活はどう変わるの？
・費用は高くないの？
・設置やメンテナンスは全国対応できるの？ 維持費も心配なんですが・・・
・家中まるごと浄水器ねっとのご利用方法
いかがですか？
２番目の「家中まるごと浄水器って何？」という項目を見る人は
浄水器に対してあまり知識の無い方を対象にしていますし、
４番目の「今までの浄水器と何が違うの？」では
すでに浄水器を使っているか知識のある人に対して興味のある記事になっています。
というように、上から順に読むだけで浄水器に詳しくない人が
どんどん理解が深まっていくようになっています。
また図解するべきところはしっかり図解されているので
初めての方にも理解しやすいつくりになっています。
そして、その理解をさらに深めるために記事の途中で
詳細ページへのリンクがされています。
初めての方へでは詳しく書ききれなかった部分をさらに
ページを作って解説しているわけです。
要するに「初めての方へ」ページはホームページの案内役
ということになります。
もしこのようなページをまだ作っていない場合には是非作られることをお勧めします。
もし作る場合には
先ほどの見出しを参考に自分の会社にあてはめて考えてください。
はじめての顧客があなたの会社に来た時のことを想定するとやりやすいかもしれません。
実際、新規顧客が、どの程度自社の商品やサービスに理解があるのか、そしてどういった悩みを抱えているのかということをまず質問するところから入ると思います。
医院であれば問診票を書きますし、リフォーム会社であれば顧客の現状のアンケート用紙を書いてもらうなどです。
顧客の現状に合わせてその対処方法を説明した方が、有意義な接客になることは間違いありません。
ですのでホームページの「はじめての方」ページには是非そういった、新規顧客が抱えている問題を想定して、それを解決するような内容を作り上から順に読んで理解が深まるような構成にしてください。
そして、なるべく写真や図を入れるようにしてください。
写真の方が面倒でなくて良いですね。
これはテンプレートというのは存在しませんので、自社にあったものを作った方が手っ取り早いと思いますので、是非時間を使って作ってみてください。
このページができましたら後は内容を膨らまして、別ページにすれば良いだけですので、まずこのページをしっかり作りこむ事をお勧めします。
追伸
どういった内容を作ればよいのか迷っている方はこちらからご連絡ください。
↓
http://www.be-cms.com/
私が新規顧客になったつもりでいろいろ質問することができますので
その質問の内容を書きとめるだけでページのネタができますね^^
