久しぶりの更新となってしまいました。
ぐりーんらいおん 久保です🍀
今回は、仕事の合間に入ったファーストフード店にて
居合わせた男性クレーマーについて。。。
私がコーヒー飲みながら仕事をしていると
レジの方から男性（40代ぐらい）の怒号が聞こえてきた。
どうやら、女性店員にクレームを言っている。
私はただそこにいるだけの客。
でも聞こえてくるだけで恐怖を感じる。
過去にたくさん、中年男性客から怒号を浴びせられた経験があり
フラッシュバックしちゃう
居合わせてしまったのは仕方ないし、私が怒られているわけではない。
そんな風に気持ちを落ち着かせながら
《この男性は何に怒っているのか？》観察してみることに。
「さっき少々お待ちくださいと言ったよね」
「ずっと待っている俺を通り過ぎて、他のお客さんへ届け行ったよね」
「俺を避けて通り過ぎて、無視したよね」
「少々お待ちくださいと言ったでしょあんた」という言葉ばかり聞こえる。
ひたすらそのことに関して女性店員を責めている。
女性店員が何と返しても、さらに怒りの炎が燃え上がるばかり。
◯この人が裏切られた《べき》は何？？
正直、良くわからなかったですが
《少々お待ちください》の《少々》について
自分の基準（許せる範囲）を超えて
待たせ過ぎだろう、ということなのか。
もしくは無視された→自分が客として大切にされなかったこと？
でも、無視されたは思い込みじゃないだろうか。
◯マイナス感情・状態は何？
急いでいたのか？
それとも何か関係ないとのころで、自分を否定される（大切にされない）出来事あった？
次第にクレーマーあるあるの『責任者呼んでこい！！！』笑
男性店長さん出てきたら、落ち着いたトーンになって30分ぐらい議論していました。
でも議論の時間もったいないよね？早く帰れば？？笑
女性相手だと強気になって、男性相手＆立場がえらい人だと落ち着くのは、男性クレーマーあるあるですね。。。
俺は責任者に物申しているんだぞ！！ってか（誤った正義のヒーロー）
よって、急いでいたのではなく
自分大切にされなかったことが、許せなかったんだなと分かりました（推測）
女性店員大丈夫かな？若い子だったよ。
私みたいに、トラウマにならなきゃいいけど・・・。
もっともっとアンガーマネジメントが広まってほしいと
心から思ったのでした（私も力を尽くします）
※写真は実際の人物とは関係ありません😅
