4.「ソーシャルビジネス革命」 Brian Solisthe(「The End of Business as Usual」の著者) とMatthew Grantは、ソーシャルナジネスの発達は、あらゆるサイズの企業のビジネスのあり方やインフラを変貌させると述べている。また、Matthew氏はソーシャルメディアツールは企業のWebサイトにこれまで以上に利用されると、案にストレスが極端に少なくなる運用ツールの登場を暗に示唆している。
6.「リレバンシーマーケティング」 Jason Falls,(「No Bullshit Social Media」の著者)、Stacy Debroff、Stephen Murphyは2012年度がリレバンシーマーケティングの年になるとみている。Falls氏はソーシャルメディアを利用したCRM(顧客関係管理)機能が充実し、適切な場所・時・メッセージを適切なターゲットへ届ける様になると予想する。