eo光 インターネット接続不可 出張トラブル解決

「インターネットに接続できなくなった。eo光のユーザーサポートに電話したら回線には問題ないと言われた」

お客様からの相談です。

パソコンを確認すると、

インターネットに接続できていないメッセージです。

お客様IPアのパソコンのドレスを確認しルーターにログインしようとしても、ログイン画面が表示されません。

ルーターへのPINGは、OK　不思議です。

作業用PCからルーターにログインし、インターネットの再設定実施。

これで、インターネットに接続することができました。

お客様は、ユーザーサポートセンターとの電話対応で、ルータ－のリセットを行なっていたので、接続できない状態でした。

無線ﾙｰﾀｰの設定画面が表示できなかったのは、セキュリティーソフトでブロックしていたためでした。

インターネットに接続できなくなったという場合、

１．回線トラブル

２．機器のトラブル

３．無線の電波が停止している

４．セキュリティーソフトの設定＆動作不良

主に、上記４点の理由が考えられます。

基本的な対応として

１．機器の再起動（電源ON・OFF）

２．無線電波状態の確認

上記２点を確認しても、インターネットに接続できない時は

回線業者に確認

それでも解決しない時は、ＢＢサポートへ！

上記の対応、全てが自分でするのが不安という方も、BBサポートへ！

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