こんにちは、MAYAです。
AMANグループ
30周年記念ディナーパーティ＠The Siam Bangkok
これまでの記事は
こちら。
↓
◆AMAN30周年記念ご招待ディナー！我が家が招待されたワケ
今回の記事では
少人数の着席ディナーで
Regional Director(ジョン)との会話について
じっくり書きます！
夫はカクテルタイムの時
1時間以上もジョンと
ブータンの話をしてました。(^^)
私は着席ディナーの時に
ジョンの隣だったんで
ここぞとばかりに
いろいろお尋ねしたので
(質問力？！)
ラグジュアリーリゾート好きの
皆さんにシェアさせて頂きます！
タイのアマン拠点は
今のところプーケットだけ。
私はズバリ聞きました。
MAYA：「ジョンさん、”アマン・バンコク”
って今後、あり得ますか？？」
ジョン：「もちろんYES！！！」
だそうです。
いつか？までは
決まっていないようですが
アマン・バンコクがオープンする
可能性は十分にあるのだとか。
(話としても実際あるそう)
そして、
2週間前にオープンしたのは
アマン上海。
日本でも
現在オープン待ちの
アマン京都、アマンニセコ（北海道）
そして。。。
アマンニューヨーク！！！
どれも、人気の名都市
めっちゃ楽しみですね。
そして、私の次の質問。
MAYA：「ところで、今バンコクでは
どちらのホテルに泊っています？」
ジョン：「〇〇に泊まっているよ」
あー、あちらですね！！（私）
（念のため、ホテル名は伏せます）
私がまだ泊まっていない
でも近いうちに泊まりたい
5つ星ホテルでした。
ジョンだけじゃなく
他のメンバーも
同じホテルに泊まっている
とのことで、
ちゃっかり感想をインタビュー。
（だって、アマンのマネジャーたちが
自分たちがお客さんになる時
ホテルのどこをチェックするか、
知りたくないですか？）
まず、他のマネジャーも
共通のコメントだったそうです。
◆ロケーションが最高！
◆ベッドの寝心地が最高！
◆眺めもいいよ！
と、まずは褒めた後で。
問題なのは・・・・
①どこに何があるか？の案内がない
（エレベータでロビーに上がるも、どこに受付があるか？
サインがなくて迷ったそう）
②客室に置いてあるものがイマイチ、足りない
（例えばフルーツが置いてあったけど、
お皿とフォークは添えられていなかったそう）
②朝食ブッフェがせわしなすぎる
（ブッフェ台の置かれた位置がゲストがこぞって
集まってしまうようになっていて、
しばし立ち尽くすシーンが多々あったそう）
きわめてサラっと
笑顔でいうんですが
やっぱり
アマンのマネジャーだけある。
す、鋭い。
タイのホテルで
私も時々こういうことを
感じていることは
あるからだ。
そして
最後には極め付けの
この一言。
要するに
お客様の心理と行動に対する
想像力が足りていない
ってことだよ。
ま、参った・・・。
ホント、その通りです。
（ホテル以外の全ての
ビジネスにも当てはまる真髄でした）
そして、
お話はジョンが
好きだというスコータイホテルの
話に移りました。
MAYA：「スコータイって、なんとなくアマンっぽいですよね」
ジョン：「ああ、あそこはアマンの建築家がデザインしたからね！」
えーっつ！！
そうだったんだ、知りませんでした。
ジョンはホテル以外の産業からも
声をかけられ
ホスピタリティ研修の講師を
したことがあるそうです。
ホスピタリティって
全てのビジネスに通じますからね。
こんな素晴らしいことを
無料で学ばせて頂き
かつ美味しい食事と
AMANグッズのお土産まで頂き
↓
（これにアマンプリで客室にあるビーチバッグも出ました♡）
もともと大ファンのアマンですが
さらに好きになりました♡
今年は絶対新規開拓だ～！
と夫と盛り上がっています。
ということで
2018年のトラベルプランも
詰めなきゃ。
それでは。
MAYA
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