皆様、おはようございます。
早朝の東京最終日です。
昨夜のこと。
突如ANAからメールを受取り
8月22日午前便(石川県小松空港行)が
台風9号の影響で欠航確定。
払い戻しやチケット変更は
チケット購入元のANAタイのオフィスに
問い合わせるように、ということ。
えええ?
まさかの台風欠航、当たっちゃった!
どうなっちゃうの?
私たちの加賀温泉体験は!
この記事では
私たちの対応について
自分たちの記録と皆様への
ご参考のために書いておきます。
出典:http://1616web-note.com/3945.html
【どうやって欠航を知ったか】
(フライト前日の8月21日)
午後7時半(東京時間):ANAよりメールを受信
午後9時:メールを読み、夫と話し合いがスタート
【まず、やるべきことはコレ】
電車の中で、まずは自分たちで
ネット検索し情報収集することからスタート。
たとえばこういうページを読み込みます。
①気象庁・台風情報(進路・ピーク時の確認)
②羽田空港のページ(欠航確定便の確認・追加情報がないか)
③ANAのページ(追加情報がないか)
【プロ(ホテルコンシェルジュ)の手も借りる】
午後10時:
本格的な対応はホテルに戻ってから
コンシェルジュデスクに相談です。
こういう時こそ、思い切り利用したい
ホテルのサービス。
実はコンシェルジュの利用価値は
ここにあるんですね。
【お願いしたこと・確認したこと】
①ANAの適切な問い合わせ番号(国内)
②振替便の選択肢・時刻表(台風が過ぎた後の)
③飛行機以外の移動手段(新幹線・電車)と時刻表
優秀なコンシェルジュの方は
お願いした以上のものを「想像力」を駆使し
持ってきてくれます。
いただいた情報をつなぎ合わせて
シナリオメイキング。
私たちのチョイス(優先順)はこうなりました。
振替便(夕方)を取り、そのままANAチケットを利用し現地入り。
(問題点:いますぐ確定できない。翌朝6:30にしか問い合わせ不可)
新幹線を利用し、現地入りする。
(問題点:経費上昇。大荷物、子連れ、名古屋の乗換まであるが?)
行くのをやめて東京に追加滞在。
(問題点:それはさみしすぎるでしょ!ありえない。)
を選ぶことに決めて
昨夜はとにかく
つべこべ言わずに寝ました。
【翌朝(フライト当日)、まずやったこと】
午前6時半:起床。
早速ANA国内番号へかけるが
予想通り一切つながらない。泣
夫と二人で手分けをし
思いつくあらゆるANA番号にかけまくる。
・タイのオフィス(営業時間ではないが)
・大阪営業所
・その他拠点番号
午前7:30
大阪が突如つながる。
事情を話すと、
「タイで発券されているチケットなので
自分たち国内オフィスは変更が出来ない。
フリーダイヤル番号:0570-029-333
にかけ直してほしい」と言われる。
しかし、そのフリーダイヤルが携帯電話や
ホテル客室番号からはつながらない。
午前8:00
ホテルのコンシェルジュに助けを求める。
事情を説明し、フリーダイヤルにかけてもらう。
(欠航やエアラインの振替便については
基本的に本人が話すことが原則。
ただし今回のような場合(欠航確定)は
コンシェルジュの代理電話が受け付けてもらえた)
10分後に、「夕方便が取れました!」
と喜びの報告電話が入る。
【祝:フライト確定、その後すかさずやったこと】
振替便が取れたことは
何よりも喜ばしいが、
これでほっとしてしまうのは早い。
このフライト変更により、全ての予定が
大幅に狂っていることを
忘れてはならないのです。
やるべきことを、大切な順に言うと
①空港から滞在先旅館までのルート確認
(実は使おうと思っていた空港バスがもうない時間だった。→全てタクシー移動で確定)
②旅館の夕食タイムが遅れる→開始時間遅延の連絡
(旅館側は午後8時までの夕食開始ならOKと確認)
③羽田空港までのバス予約変更
(振替便に合わせ、東京のホテル出発時間を遅くする)
④ホテルのレイトチェックアウト
(上記③同様。)
ここまでやれば、後はもうOK!
台風の進路が大きく
変わらないことだけを祈ります。
午前9時:全て手配完了。
ちなみにこの①~③は全て
ホテルのコンシェルジュデスクに
代理でお願いした。
普段からホテルのコンシェルジュが使える!
ぜひ立ち寄ってみては?
などと言っている私ですが
正直言ってここまで
コンシェルジュを活用した旅行は
いまだかつてなかったな~。
台風の影響も
欠航確定と欠航の可能性の場合
対応は違ってくると思います。
欠航の可能性の場合は
早期段階で振り替えるか
飛ぶかもしれないので空港に行って待つなど
また別のノウハウを学ぶ必要がありそう。
私達は今回は「欠航確定」の場合の
対応について学習する機会を得ました。
なんだかそう思うと、ありがたい気分にすらなる。
パプニングよ、ありがとう❤️
予定通りの夕方フライトで
無事現地入りできるよう
今は願うばかりです。
それでは。
無事台風通過となりますように。
MAYA