VIEWカードのポイントプレゼントで昨年度プレゼント交換を申し込んだが商品が届かなかった。選んだ商品は5000円ほどの商品券だったがなんとその商品券は書留等でなく追跡のできない普通郵便で発送されていたとのこと。
商品が着かないことを問い合わせようとカード会社の電話対応窓口に電話をしてみたが「ただいま大変混雑しております。5分以内におつなぎできなければ、こちらで勝手に電話を切らせていただきます。」といった内容の自動音声がながれ0120のような無料通話でないにも関わらず5分待ったあげくに何度も勝手に切られつながらない。仕方がなく朝一番ならどうかと電話をしてみるとつながったものの「発送の有無」が確認できないとの対応。
商品はどこの誰が送っているのだろうか。このIT技術の進んだ時代にデータの一括管理ができていないのだろうか。まあこれは企業力の問題で仕方ないと思うが、あきれたのは、商品が届いていないことについて事故調査依頼を「お客様の側から郵便局にしてほしい」とのこと。その調査によって事故だったとなった場合「プレゼント交換に使われたポインをお客様お戻しします。」という回答だった。
企業レベルでみるとたかが5000円ほどのことだが普通郵便で送られたものが金券と分かったらその魅力は計り知れないと思う。しかも、送り主への問い合わせ電話は通じない。送った側かその途中かそのどこに故意もしくは過失があるかはわからないが、消費者向けの信用サービスを売りにしているカード会社の対応がこれでいいのだろうか。あまりにも残念な出来事だった。