今日はお休みです
今夜出かけるまで暇なので、今日はお仕事について少し書いてみます。
さて、私の職場は私と数名の日本人スタッフを除いてほぼ全員が現地人です。
かれこれこちらに就職して半年以上経ちます。
最近ようやく現地の方々と働くことにも慣れてきました。
しかし当初はやはり、文化の違いによる現地の方々の仕事に対する態度やお客様に対する対応に驚いてばかりいました。
日本の接客業しか知らなかった私はまず、お客様のクレーム対応の仕方に驚きました。
日本だと、どれだけ相手が理不尽なことを主張していると理解していても、お客様が第一という考えが根付いているせいか、あまり強くこちらの意見を主張したりせずあくまでも下手にでるかと思います。
しかしインドネシアでは、たとえ相手がお客様であっても、こちらが正しいことをしていて何の否もないと判断した場合には決して謝罪もしなければ、むしろこちら側の意見を主張することもあります。
これがまず私にとってすごく新鮮でした。
恐らく日本の方が特異なんでしょうが、２０年以上日本の常識で生きてきた私は、未だに下手に出てしまう傾向が自分にはあると感じます。
もう一つ驚いたことをあげると、インドネシアの人は（偏見する気はありませんが、あくまでも一般的に日本人と比べて）自分に否があってもなかなか認めません。
明白な証言をしている目撃者がいても、逃げ切れるのであれば永遠に言い訳して終わる。
そんな場面を何度も見てきました。
それを上司に指摘しても『あら探しや犯人探しはよくない』とか『本人が違うと言っているんだから信じるしかない』なんて言います。
これは私にとって衝撃でした。笑
日本ではまずありえないですよね。
このへんもきっと感覚や考え方の違いから来るのでしょうが、正直最初はこんなことがまかり通っていいものかと憤慨していました。
最初の半年は覚えることもいっぱいで環境に慣れること、現地の人たちを理解することに追われ、結構辛い日々が続きました。
しかしなんとか持ち越した半年、ようやく少しずつこちらでの生活やお仕事に自信が持てるようになってきました。
まだまだ日々発見やお勉強の日々ですが、貴重な経験と思って精進していこうと思います。
とりあえず今日はお休みなので、好きなことをめいっぱいして楽しんで、来週に向けてのリチャージします
今夜出かけるまで暇なので、今日はお仕事について少し書いてみます。
さて、私の職場は私と数名の日本人スタッフを除いてほぼ全員が現地人です。
かれこれこちらに就職して半年以上経ちます。
最近ようやく現地の方々と働くことにも慣れてきました。
しかし当初はやはり、文化の違いによる現地の方々の仕事に対する態度やお客様に対する対応に驚いてばかりいました。
日本の接客業しか知らなかった私はまず、お客様のクレーム対応の仕方に驚きました。
日本だと、どれだけ相手が理不尽なことを主張していると理解していても、お客様が第一という考えが根付いているせいか、あまり強くこちらの意見を主張したりせずあくまでも下手にでるかと思います。
しかしインドネシアでは、たとえ相手がお客様であっても、こちらが正しいことをしていて何の否もないと判断した場合には決して謝罪もしなければ、むしろこちら側の意見を主張することもあります。
これがまず私にとってすごく新鮮でした。
恐らく日本の方が特異なんでしょうが、２０年以上日本の常識で生きてきた私は、未だに下手に出てしまう傾向が自分にはあると感じます。
もう一つ驚いたことをあげると、インドネシアの人は（偏見する気はありませんが、あくまでも一般的に日本人と比べて）自分に否があってもなかなか認めません。
明白な証言をしている目撃者がいても、逃げ切れるのであれば永遠に言い訳して終わる。
そんな場面を何度も見てきました。
それを上司に指摘しても『あら探しや犯人探しはよくない』とか『本人が違うと言っているんだから信じるしかない』なんて言います。
これは私にとって衝撃でした。笑
日本ではまずありえないですよね。
このへんもきっと感覚や考え方の違いから来るのでしょうが、正直最初はこんなことがまかり通っていいものかと憤慨していました。
最初の半年は覚えることもいっぱいで環境に慣れること、現地の人たちを理解することに追われ、結構辛い日々が続きました。
しかしなんとか持ち越した半年、ようやく少しずつこちらでの生活やお仕事に自信が持てるようになってきました。
まだまだ日々発見やお勉強の日々ですが、貴重な経験と思って精進していこうと思います。
とりあえず今日はお休みなので、好きなことをめいっぱいして楽しんで、来週に向けてのリチャージします