こちらにも非があるのかもしれないですが、本当に腹立つ対応でした。
11月18日ネットのファミリーセールのサイトで子どものアウターを買いました。
某有名スノーブランドのもので、15000円くらいの物が、10000円くらいで販売されていました。
11月25日に荷物が届き、ほつれなどがないか確認し、子どもに着せました。
ファスナーが上の生地を噛んでしまい、開閉があまりよくないな、と思いましたが、不良品には気付きませんでした。
今日、子どもがそのアウターを着るのにもたもたしてるので、ファスナーを上げてあげようとしたら、子どもが、ギザギザが足りないから上手くできないと言ってきました。
初めからギザギザが足りないよと。
気付いたらすぐに言ってよ、とは言いましたが、そもそもまだ３年生。。。
販売元のファミリーセールに電話して、修理できるか聞いてみようと思いました。
まだ数回しか着てないし、ファスナーのエレメントが足りないなんて、今まで生きてきて一度も経験がありません。
ましてや有名スノーブランド。
不良品をつかまされるなんて思ってもいませんでした。
以下、電話で修理依頼をし、メールで故障箇所の写真を送ったあとのファミリーセールサイトからの返信です。
お忙しい中、ご連絡ありがとうございます。
下記ご注文商品についてお写真のお手配を頂きまして
誠にありがとうございます。
【ご注文番号】
【商 品 名】
該当箇所が確認できるお写真を頂きましたので、
頂いたお写真を基に、メーカー側へ問い合わせを行なわせて頂きます。
早ければ2～3日、遅くとも7日以内にはメーカーからの返答をお客様へ
お伝え致しますので、今しばらくお待ち頂ければ幸いです。
修理になった場合、年末年始の時期でございますため1～2ヶ月お時間いただく場合がございます。
ブランドと関係なく、お近くの修理店で有料でする修理でしたら1～2日でできるかもしれませんが、
ブランド対応となると、直接ブランドにお電話していただいても、同じ期間は頂くことになりますのでご了承くださいませ。
可能な限りとはなりますが、早急にご対応いただけるよう、
伝えさせて頂きますので、ご容赦頂けますと幸甚でございます。
また、商品の状態によっては有償になる可能性もございます。
その際は、詳細についてご連絡させて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。
なお、通常でしたらご使用後は対応できないとはなっておりますが、
出来る限りご期待に添えますように対応を進めさせていただきたいため、
ご事情はお伺いしており、大変恐縮ではございますが、
今のままで保管していただきますようお願いいたします。
使用頻度に比例して対応が難しくなることもございます。
せっかく早い段階でご連絡いただきましたのに、このまま使用されますと
有償になる可能性が高くなるだけでなく、修理ができないとなる可能性も出てまいります。
できるだけ修理対応となるように、お力添えしたいため今の状態で置いておいていただければと存じます。
仕入先にて確認がとれましたら、改めてご連絡をさせて頂きます。
今しばらく、お待ち頂きます様お願い申し上げます。
下記ご注文商品についてお写真のお手配を頂きまして
誠にありがとうございます。
【ご注文番号】
【商 品 名】
該当箇所が確認できるお写真を頂きましたので、
頂いたお写真を基に、メーカー側へ問い合わせを行なわせて頂きます。
早ければ2～3日、遅くとも7日以内にはメーカーからの返答をお客様へ
お伝え致しますので、今しばらくお待ち頂ければ幸いです。
修理になった場合、年末年始の時期でございますため1～2ヶ月お時間いただく場合がございます。
ブランドと関係なく、お近くの修理店で有料でする修理でしたら1～2日でできるかもしれませんが、
ブランド対応となると、直接ブランドにお電話していただいても、同じ期間は頂くことになりますのでご了承くださいませ。
可能な限りとはなりますが、早急にご対応いただけるよう、
伝えさせて頂きますので、ご容赦頂けますと幸甚でございます。
また、商品の状態によっては有償になる可能性もございます。
その際は、詳細についてご連絡させて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。
なお、通常でしたらご使用後は対応できないとはなっておりますが、
出来る限りご期待に添えますように対応を進めさせていただきたいため、
ご事情はお伺いしており、大変恐縮ではございますが、
今のままで保管していただきますようお願いいたします。
使用頻度に比例して対応が難しくなることもございます。
せっかく早い段階でご連絡いただきましたのに、このまま使用されますと
有償になる可能性が高くなるだけでなく、修理ができないとなる可能性も出てまいります。
できるだけ修理対応となるように、お力添えしたいため今の状態で置いておいていただければと存じます。
仕入先にて確認がとれましたら、改めてご連絡をさせて頂きます。
今しばらく、お待ち頂きます様お願い申し上げます。
との回答。
これ、バカにしてますよね。
子どものアウター、年に何着買いますか？
１着しか買わないですよね。
なぜならすぐにサイズアウトしてしまうから。
なのに、問い合わせから１週間は返事を待たせ、その間もこの寒いなかアウターは着るな。
修理も有料で近所でやればすぐ終わるけど、メーカー修理ならこの冬はアウターなしになりますよ。
って事ですよね。
いやー、脅迫されちゃうとは思いませんでした。
ファミリーセールはアウトレット品かと聞いたら、違います。デザインが去年のものだったりします。と。
ファミリーセールのサイトでは修理の依頼もできないなら、ブランドに直接依頼したらいいのかと聞いたら、販売元にて対応することになっています。と。
私は、不良品や偽物を販売しているところから買ったわけでもないのに、たかだか30%オフのアウターを、子どもに買い与えただけなのに、２週間着ただけで修理もしてもらえず、修理したとしてもこの冬はアウターなしになりますよって言われる始末。。。
月曜日に消費生活センターに連絡して相談してみます。
そして、このファミリーセールのサイトの対応次第では、どこのブランドのアウターで、どこのファミリーセールのサイトかをアップします。
子ども服、買わない方がいいってなりますからね。
友達に紹介したけれど、絶対買わないでと連絡いれときました。
私の希望は、修理ができるなら、年末年始なんて言わずに直して欲しいし、修理できないなら不良品なんだから返金して欲しいです。
着てしまったけれど、故意で壊したわけでもないし、エレメントが欠けるなんてあり得ないからです。
エレメントか欠けたアウターは、普通ですか？
あー！今夜はイライラして眠れません！