それは親切？

パジャマを買いに、とあるお店に行った時のこと。

店内では「セルフレジ導入しました」と放送していたので、早速体験。

すると説明担当のスタッフさんがやって来て「商品は私が袋にいれますので。」と言いながら端末の説明はせずに「現金？クレジット？」と急かす急かす！

順序としては、スマホの会員バーコードをpadに読ませる(ここでいきなり急かされる)→急かされて商品落とすは、どうやって商品読み込ませるのか不明のまま袋詰めされるわ→現金？クレジット？(さっさと端末で選べよ！感丸出しで言われる)→支払いしたとたん、財布にしまう間も無くレジ前から移動→本来袋詰めする場所に避難。

セルフレジ導入直後で、しかもチェーン店全店で導入完了してもいない。

なのに全顧客が端末操作を理解しているとでも思っているんでしょうか？

最近はスーパーもセルフレジが増えていますし、padを使った事が無い訳でもありませんが、企業によってシステムが違うじゃないですか。

初めて使うシステムで画面見ることもさせない程急かすって。

焦るわ、気分悪いわ、商品読み取り不明なままなので、結局次回もすんなり進められず同じ思いするってことか、と思うと購買意欲激減です。

セルフレジ導入で顧客への対応悪くなるって、どうなんでしょうね？

あれなら今後は他店に行こうと思いました。

店舗の品格

とある有名なチョコレートショップ。
店内に入ってしばらく経っても来客に気づかず、カジュアルな言葉使いでお喋りを続ける店員さん達。
これだけでもそのお店にはそぐわない態度。
更に持ち帰った箱を開けて、がっかり。
箱のロゴと逆向きに入れられたロゴ付きチョコレート。
細かい事かもしれないが、1個数百円で販売しているそれなりのお店なのだから、もっとブランドイメージや、それに見あった品格を持って欲しいと思います。
お味も半減してしまいます。
前に居た店員さんは、もっときちんとした細やかな気配りの出来る方だったのにと、年始から少々残念な気持ちになりました。