クレーム頂きました

■□■　ご利用者様には楽しい時間を！　ハトヨにはパンと愛情を！　□■□

［ ＮＰＯ法人ひとり暮らし高齢者の笑顔をつくる会ホームページは絶対見るな ］

5/19（土）は松原にて、当会活動説明会を開催すんで。　来るなっ( ・∀・)
ＮＰＯ法人高齢者法務支援ネット様による遺言・相続・任意後見相談会も共催！



じょんです、まいど。

今週はな、月曜朝イチ、当会初の！！！

クレームの電話でスタート～ ( ・∀・)



経験上、クレームて重なるよな。

案の定、火曜日もクレームのお電話頂きましたー



月曜に頂いたクレームは、見守り兼生活サポートのご依頼頂いたＦ様より、

土曜日に買い物３つ頼んだのにメモもせず出かけて、結局ひとつ買い忘れ、

しかも、家の前がスーパーやのに買いに行かんと帰った！ゆう内容。



もちろん、担当者には担当者の言い分がある。

けど、どっちかゆうたら、もうね、謝るしか無い (笑)



担当者とミーティングした後、そっこーＦ様ご自宅にお詫びにあがってん。

最初は相当怒ってはったけど、１時間世間話して、なんとかお許し頂いた！

んで、昨日、担当者も強烈なプレッシャーの中、頑張った！！！



そしたらな、昨夜ケアマネジャーのところにＦ様からお電話があって、

今回はめっちゃようしてもうた！とお褒めの言葉を頂いたらしいっ＼(^O^)／

担当者の方、ほんま誠心誠意頑張ってくれはってんな～　ヨカッタヨカッタ！





一方、火曜日のクレームは、少し根深い問題や。

Ｙ様の外出付き添い介助でな、担当者がお昼ご飯をご馳走なってんな。

２～３００円程度の軽食やったらしい。



もちろん、遠慮するねんけど、介護保険制度下のサービスではないから、

ご利用者のご厚意で強く勧められれば、僕はお受けしても良いと考えてる。

むしろ、一緒にご飯を食べることを喜んで下さる利用者が多いのも事実。

杓子定規に、頑なにお断りするのもどうかと思ってる。



けど、実はＹ様は、サービス提供者に気を遣ってお金出して下さったらしい。

んで、ケアマネジャー様からは、契約時に実費以外の費用拠出は一切

不要です、て案内してなかったことに起因するて、ご指摘頂いた。



なるほどな。



確かに、ご利用者のご厚意に甘えるか否かはほんまに見極め大事やし、

介護保険制度下でお仕事をされているケアマネジャー様にとっては、

ご厚意に甘えるなんてことはあり得へん話、でもそこに至るプロセスとして

当会がもっとせなあかんことがあってんな！て気づかせて頂いたわ。



よう言われることやけど、クレームを言うて頂けるてほんまありがたいな。

嫌やな思ったら,クレームも言わず去って行かれる方が殆どの筈やもんな。



おかげさまで、ご依頼は順調に入って来てるけど、

ここらでもっかい気引き締めなあかんな！





久々に生のクレームに接して、

やっぱり、

生のクレームは生クリームに似てる！と感じた晩春の宵。





うーん、うららかー ヽ(´ー`)ノ