こんにちは
買取DUNKです。(°∀°)b
先日 日曜日に納車したモビリオ
月曜日にお客様から連絡があり
「燃料満タンにしたらダダ漏れや
タンクに穴開いとんちゃうか?」
え

そんなことがあるの?
と、いろんな人に聞いてみましたが
燃料タンクから燃料が漏れることはほぼありえないとのこと
でも本当なら大変なことですね
実際に確認してこちらで保証修理しようと思いました
が、
「明日取りに来い
返品や!」
と言うことで徳島まで引き取りに行ってきました
いろんなことを言われましたが
腹が立つ気持ちもわかるので
耐えました
修理して再び納車するよりも
返品を受けて車両代も返金した方がきれいに解決できると思いました。
いろいろ調べると
モビリオは燃料ポンプのパッキンが弱いらしく
燃料漏れを起こすことがあるらしいです。
実際に満タンにしてみたら
確かに漏れてました
燃料ポンプのパッキン(数百円)交換で済みそうです
中古車ってどこからクレームになるか分かりませんね
前もってわかる不具合と
お客様の使い方によって出てくる不具合があるんです。
今回、すぐに満タンにするお客様で良かったです
そのおかげで早めに不具合が分かったので返金処理で解決しました。
クレームの場合
最初の対応で決まると思います。
言い訳するともめます
こちらも知っていてわざと売ったわけではないので・・・
でも言い訳をせず、まず断りを入れて事実確認をすることですね
極力注意して販売しようと思います。
買取DUNK
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※爆発しなくてよかったです