今講座を2つとっていますが、どちらでも同じようなことを言われているので、真実なんだろうな、と思っています。
例えば、久しぶりに友人が自宅に遊びに来る場合、「おもちゃ片付けて！プリント片付けて！」と子供たちに、毎回言ってます
でも、本当の望みは「オモチャを片付ける、プリントを片付ける」ではなくて、「友人に心地よく過ごしてもらいたい」「私自身が、部屋が汚い人と思われたくない」、です。
確かに。
なので、人が「○○したい」「○○してほしい」というのは、実はそこには本当の望みはまだ出てなくて、「なんでそう思うのか」さらに「そう思うのはなぜか」を繰り返して分解できるところまで分解して、本当の望みが出てくるそうです。
ビジネスも同じで、「表面的にお客様が○○したい」と言っているのを鵜呑みにしてそのままやるのでは、十分ではなくて、このお客様の本当の望みはなんだろう、とお客様の言葉を分解して、そしてその本当の望みを解決するサービスを提供することで、より喜んでもらえる、とのことでした。
よく、お客様の期待以上のサービスを提供することで顧客満足があがる、って聞きますが、
その第一歩は、言葉に出ている望みを分解していってみる、ということなんだな、と思いました。
これは、練習だと思うので、意識してやっていこうと思います
あなたの好きなことは何ですか？
そして、それはどうしてですか？？