【テープの貼り方でわかる】

僕ね、買い物で小口の時は、

「袋はいいですよ～」って言うんですね。

そんな時は大概、テープを貼ってもらいます。

このテープの貼り方でも

すごい親切さのある方がわかるんです。

昨日一昨日と、古本屋に２店舗行きました。

ともに有名な会社でライバル会社になるのかな。

どちらも本を１冊ずつ買いました。

そして、「袋はいいですよ～」って言いました。

Ａ社の店員さんは、「はい」と言って、

本にテープをベタっと貼りました。

剥がす時に爪を立て、本に爪の痕が残りました。

（別にいいんですけどね）

対して、Ｂ社は、「ありがとうございます」と言った後に、

「テープだけ貼らせていただきますね」と言い、

テープの端を折って、剥がしやすいようにしてくれていました。

勿論、スイっと剥がせられるわけです。

この２社は共にチェーン店なので、

色々なところにあるのですが、

大半は同じような感じですね。

別に「僕はＢ社しか行かない！」と

言っているのではありませんよ。

今回のようなテープを折り返して、

お客様が剥がしやすいようにするような

小さな親切はコストもかかりませんし、

今日からできることです。

そういったことの小さな親切の積み重ねが差別化を生み、

お客様の信頼を得られるのではないかなっと

思った出来事でした。

どんな小さな親切がお客様にできるでしょうか。

それは、これからの僕の課題でもありますね^_^;