顧客満足度を上げるために大事なこと

どんなビジネスでもお客さんがいないとビジネスとして成り立ちません。
　

ではお客さんをたくさん集めて、ビジネスとして成功するためには何が大事でしょうか。

　
それは

　
「顧客満足度を上げること」

　
です。

　
これは、多くの会社が知っていますし、多くの個人も知っています。

　
ですが、これを達成できていない会社は多いのです。

　
「あなたが心から満足できる会社はありますか？」
　

なんとなくではなく、絶対そう思える会社はどれぐらいあるでしょう。

　
たぶん、その数は少ないと思います。

　
商品の品質や価格、顧客への接客、会社のイメージなど、いろいろなものが顧客満足度に影響をします。

そして、そのために何をすればいいかを多くの会社はわかっていない、もしくはわかっていてもやっていません。

　
例えば、

　
「私の会社は国内でサポートしていますから安心です」

　
とサポートの充実度をアピールしたとします。

　
でも、この言葉って、説得力があまりないのです。

　
なぜなら、

　
「国内でサポートしている」≠ 安心

　
というわけではないのです。

　
これを安心と思えるなら、逆に

　
「海外のサポート」＝ 不安

　
と思っているということです。

これは多少偏見が入ってるように思えます。
　
大事なのは誰もが納得できる説明であることです。

　
「私の会社は３６５日２４時間サポートを行なっていますから安心です」

　
これはどうでしょうか。

　
こちらの方が説得力を感じませんか。

　
数字を出すことで、説得力が増すのです。

顧客満足度を上げるには説得力がある説明をすることが大事です。

そして、そのためには顧客が何を不満に思っているかを知ることが必要です。

顧客の不満の声がたくさんあるなら、それは大きなチャンスになります。

その不満を解消すれば、顧客は満足度が上がるからです。

そして、

「顧客の満足度上げることを会社のプライオリティーのトップに上げて、社長を筆頭にひとりひとりの従業員が真剣に取り組めば、その会社に対する満足度は飛躍的にアップする」

はずです。