家づくりを行う工務店で
お客様目線に一番近いポジション
広報をしているももだまです。
これはそんな業務中に感じた、伝えたい事
をお届けしています
いろんな方の家づくりブログを拝見して…
…
…
怒ってる人が多いですね
世の中の風潮もあるのでしょうか。
当たり前。のボーダーラインが、
これまでの過剰サービスで、これくらいやってくれて当たり前だろう。と期待値が高くなってるのかな
と思ったりしています。
私も早々に更年期で、よく家族にキレてるので
全然偉そうに言えないですが、
よくキレてるから改めて考えるんですよね。
怒るだけの理由があるのは、よくよく承知しておりますっ
しかも怒りのblogって読んでて楽しいんですよね。
共感しやすいですよね。
さてさて、今日はそんなお客様にキレられたお話。
ももだまの地域も台風21号による被害が大きく
台風が過ぎ去るや否や、鳴り止まない電話…
瓦が飛んで行って雨漏りがする
アンテナが飛んで行った
壁が、サッシが壊れたなどなど…
2、3日後に大雨の予報もあり、
皆様の不安。大変よくよく承知しております。
うちで工事をしたことのないお客様もたくさんお問い合わせがありました。
工務スタッフは深夜まで各現場を周り
とりあえず雨がこれ以上入らないようにブルーシートを張って回っていました。
雨の中も屋根に登って張ってました。
絶対やっちゃダメですけど、しょうがない。
その姿を知ってか知らずか、クレームが来るんですよね。
まだ雨漏りする。おたくらプロでしょ？
なんでブルーシートを切り取ってしまうの？全面張ってくれたら良いじゃない。
はい。厚手のブルーシートは品切れなんです。今あるのをやりくりして100件以上ある各現場に使わないといけないんです。
雨漏りは屋根や壁を開けてみないとわからないので、すぐに完璧には無理です…
顧客なんだから工事は優先して早く来い。
はい。雨漏りされている家など、緊急のものから順番に周っております。外壁の傷の修繕はいつになるかはこちらも答えられません。
たぶんどこもそんな感じではなかったでしょうか。
精一杯頑張っていても落ち込みますね。
だって人間だもの
瓦も品切れなんですよね。
他県の工務店から応援に駆けつけていただいたり何とかさばいてます。
そんな中でも、
停電して夜が長かったわ〜冷蔵庫のものが全部ダメになって、久しぶりにキャンプ生活でした。
と。ハプニングを逆に楽しく話されている方も居て、
どうせなら、楽しいことを見つけた方がトクだなと感じた今回の災害でした。
家づくりにクレームは大なり小なり絶対出て来ると思います。
お互い人間だもの。
でも怒ると、向こうも防御反応で、言い訳に徹してしまいます。
そうなると話も硬直しちゃいます。
できれば、
こういう所が困っていて、
これでは受け取れません。
ってやんわりキッパリ言ってみて下さい。
感情を出さないのがポイントです。
それでは
一生に一度の家づくり。
どうぞ楽しんで下さいね！