「すみません」は心を込めて一度だけ♪ 妄想族

「すみません」という言葉を、口にする癖がついていませんか

何かトラブルが起こって相手がとても腹を立てている場合など

思わず立て続けに何度も「すみません」と言ってしまうものです

とくに電話で苦情が来た場合など姿が見えないし

いきり立っている相手の言葉は理路整然とはいきませんから

話がつかめないことも多いでしょうそこで繰り返し謝りたくなるんです

しか～し謝罪の言葉には相手をつけ上がらせる‘毒‘が含まれていマっする

繰り返すほどに、相手の怒りはエスカレートしがちです

そこで「すみません」は心を込めて

一度だけにとどめて下さい

そのうえで「手違いがあってはイケませんので、メモを取らせて頂マっする」と続けましょう

すると怒っていた相手は、不思議と冷静さを取り戻しマっする

（今までのクレーム処理の経験上）

トラブルが起こったときはまず数秒おいて気持ちを落ち着けることだよ

　　肝心なのは謝罪ではなく打開策を見つけることなんですよ