コミュニケーション方法のお話です。
かつての仕事では、
社外と交渉をする場面が良くありました。
いろいろな立場の方がいらっしゃいましたが、
特に印象的だったのが
絶対に丸く収める担当者(Aさん)と、
99%こじれる担当者(Bさん)でした。
同じ部署にいたので、
きっと受けている社内教育も一緒のはず。
なのに、全然対応や結果が違うんです。
この差は何だったかというと、
Bさんは、
かつての仕事では、
社外と交渉をする場面が良くありました。
いろいろな立場の方がいらっしゃいましたが、
特に印象的だったのが
絶対に丸く収める担当者(Aさん)と、
99%こじれる担当者(Bさん)でした。
同じ部署にいたので、
きっと受けている社内教育も一緒のはず。
なのに、全然対応や結果が違うんです。
この差は何だったかというと、
Bさんは、
とにかく話を聞いてくれなかった!
自分の言いたいことを一方的に話して、
電話を切ってしまうんですよ。
FAXやメールで連絡しても、
華麗にスルー・・・
(社会人として心配になるよ、本当に。)
だから、Bさんが担当だとわかった途端、
みんな「終わった・・・」と言っていたんです。
コミュニケーションが成立しないから、
こちらもやる気が失せるんですよ。
「どうせ、言ったって無理だろう。」って。
自分の言いたいことを一方的に話して、
電話を切ってしまうんですよ。
FAXやメールで連絡しても、
華麗にスルー・・・
(社会人として心配になるよ、本当に。)
だから、Bさんが担当だとわかった途端、
みんな「終わった・・・」と言っていたんです。
コミュニケーションが成立しないから、
こちらもやる気が失せるんですよ。
「どうせ、言ったって無理だろう。」って。
本当に、心の中はこんな感じ![チーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/045.png)
一方のAさんは、こんな感じの対応でした。
・まずは関係者の話をよく聞き、
![チーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/045.png)
一方のAさんは、こんな感じの対応でした。
・まずは関係者の話をよく聞き、
ニーズを把握する。
・すべての情報を踏まて、
・すべての情報を踏まて、
「こうしたい!」という方針を立てる。
・その方針を関係者に共有し、
・その方針を関係者に共有し、
改めて着地点のすり合わせをする。
・必要な手続きを行う。
基本といえば、基本です。
でも、最初にしっかり話を聞いてもらえるし、
Aさんが何を目指しているかが分かるので、
こちらも心を開いて、
・必要な手続きを行う。
基本といえば、基本です。
でも、最初にしっかり話を聞いてもらえるし、
Aさんが何を目指しているかが分かるので、
こちらも心を開いて、
前向きに話ができるんです。
結果、解決に向かうし、そのスピードも速かった。
ちなみに言っておきますと、
交渉はお互いの利害に関わりますので、
基本的に敵対関係でスタートします。
それでもAさんは、心を開いて、丁寧に対応していました。
すごく感じがよくて、安心して話ができました。
私は、セッションでも日常生活でも、
「コミュニケーションエラーだったかも・・・」
結果、解決に向かうし、そのスピードも速かった。
ちなみに言っておきますと、
交渉はお互いの利害に関わりますので、
基本的に敵対関係でスタートします。
それでもAさんは、心を開いて、丁寧に対応していました。
すごく感じがよくて、安心して話ができました。
![image](https://stat.ameba.jp/user_images/20210917/18/astro-upstate/f3/b6/j/o0640047515002370341.jpg?caw=800)
私は、セッションでも日常生活でも、
「コミュニケーションエラーだったかも・・・」
と感じると、
必ずこの二人を思い出すんです。
「もっと話をじっくり聞けばよかった・・・」
「質問に対する答えを、返せていたかな・・・」
「うがった見方をしていなかっただろうか・・・」
「話をしやすい場に、出来ていただろうか・・・」
Bさんみたいな対応をしていなかったか、
ひとり反省会をするんですよね。
早く話を進めたいのに、
必ずこの二人を思い出すんです。
「もっと話をじっくり聞けばよかった・・・」
「質問に対する答えを、返せていたかな・・・」
「うがった見方をしていなかっただろうか・・・」
「話をしやすい場に、出来ていただろうか・・・」
Bさんみたいな対応をしていなかったか、
ひとり反省会をするんですよね。
早く話を進めたいのに、
遅々として進まない時、
「いつになったら、解決するの!?」
「なんで、ちゃんと答えないの!?」
こんな風に焦ったり、
「いつになったら、解決するの!?」
「なんで、ちゃんと答えないの!?」
こんな風に焦ったり、
不安になったり、
モヤモヤしたり・・・
先を急ごうとしますよね?
そんな時、
先を急ごうとしますよね?
そんな時、
ちょっと自分を振り返って欲しいんです。
「相手が話したくなるような
「相手が話したくなるような
対応だったかな?」って。
自分の想いを、しっかり伝えただろうか?
自分の想いを、しっかり伝えただろうか?
そもそも、自分がどうしたいのか、
わかっているかな?
聞く姿勢があると、
ちゃんと伝わっているだろうか?
自分のテンポで動こうとしすぎていないかな?
相手が答えやすい問いかけだったかな?
「話し合いで解決しよう」と、
本気で思っているかな?
どんな関係性であろうと、
どんな関係性であろうと、
相手も人間です。
相手には、
相手には、
相手の考えがあり、
相手のリズムがあります。
自分のことを伝えようとして、
自分が欲しい結果を得ようとして、
相手を土俵から落とす勢いで
自分のことを伝えようとして、
自分が欲しい結果を得ようとして、
相手を土俵から落とす勢いで
押し切らないように。
「私は○○と思うんだけど、
「私は○○と思うんだけど、
あなたの考えを教えて?」
そうやって受け止める姿勢も伝えましょう。
そして、受け止められるよう、
自分の内面を整理して、
自分でできることは、しっかりやっておこう。
もちろん、
そうやって受け止める姿勢も伝えましょう。
そして、受け止められるよう、
自分の内面を整理して、
自分でできることは、しっかりやっておこう。
もちろん、
自分を褒めて満たすことも大切に!
そうすれば、
心に余裕ができて、
相手のテンポも尊重できるはず。
今、水星が逆行しているので、
コミュニケーションでやり直しが必要な方も
多いでしょう。
そうすれば、
心に余裕ができて、
相手のテンポも尊重できるはず。
今、水星が逆行しているので、
コミュニケーションでやり直しが必要な方も
多いでしょう。
結果を急ぐものほど、丁寧に。
しっかり気持ちを通わせましょうね。
※占星術の知識があるなら、
お互いの水星星座をみて、
コミュニケーション方法の違いを見るのもいいですよ!
★キャンセルが出たため、
追加で募集中です!