髪質改善トリートメントについてLINEで問い合わせをして、『カラーリングとパーマを同時にする事が出来るのか？』聞いたら、『出来ない』と言われたので、『根元だけ染めて、毛先にパーマをする事は出来るのか？』聞いたら、『それはいいですね』と言われました。
車椅子を利用しているから、店内を移動する際に、車椅子を押して貰う必要がある事を伝えて、5月20日の17時に来店しました。
出掛ける前にシャワーを浴びて、頭を洗っていたのですが、『髪の毛がペタッとしているから、シャンプーをやり直す』と言われました。
何度もシャンプー台に登る事が出来ないから、『髪の毛を乾かす際にオイルを付けたから、ペタッとしているだけだ』と説明をしましたが、聞いて貰えませんでした。
シャンプー台の手前に15センチぐらいの段差があって、段差の前で車椅子を止めて、『僕が抱えていいですか？』と言われました。
段差がある事を事前に説明されていたら来店をしなかったのですが、せっかくタクシーで来店をしたので、帰る事も出来なかったから、足でレバーを踏んで、車椅子の前輪を上げて段差を登る様に伝えたら、上げ方が不十分だったので、段差に足をぶつけられました。
シャンプー台に登って横になったら、腰にかなり負担が掛かって激痛がしました。
両膝を痛めていて、伸ばす事が出来なくて、ずり落ちそうになったから、両手でシャンプー台に捕まる様にして、首を反っていました。
シャンプーを洗い流す際に首を何度も持たれて痛かったから、『他店を来店した時に、首を持たれたら痛いから、やめて欲しいと言ったが、止めて貰えなくて痛い思いをした』と言う話をして、止めさせようとしましたが、『それは大変でしたね』と言われただけで、首を持つを止めて貰えませんでした。
シャンプーをして乾かしてから、『髪質改善トリートメント、カラーリング、パーマを同時にする事が出来ない』と言われました。
『他店を来店した際にケラチントリートメントをした際に一度で髪の毛にハリやコシが出た』と言いましが何も言われなかったので、他のトリートメントをする事が出来ないのだと思って、髪質改善トリートメントとカラーリングをする事にしました。
トリートメントを洗い流す時も、首を掴まれたので、『他店を来店した際に首を持たれて痛かったから、大声で叫んだが、周りに人が一杯いたが、誰も助けてくれなかった』と言う話をして、首を掴むのをなんとかして止めさせようとしましたが、ダメでした。
トリートメントを洗い流して、乾かす際に鏡を見たら、髪の毛全体の色が抜けて、赤く発色をしていました。
『何で髪の毛の色が抜けているのか？』聞いたら、『髪質改善トリートメントは酸性だから、髪の毛の結合を切るから、髪の毛全体の色が抜ける』と言われました。
だったら何故、根本だけ染めて毛先にパーマをする事が出来ると言ったのか？疑問に感じました。
落ち着いた感じのベージュ系の色にしたかったのですが、赤く発色をしているのを抑える為に暗い色を入れたので、根本だけ染まっていませんでした。
ちゃんと染まっているのか？確認しないで、洗い流して乾かしてから、やり直しをすると言われました。
車椅子で何度も段差を乗り降りさせられて、疲れ切って倒れそうになっていたから、『７歳の時に交通事故に遭って車と正面衝突をして、ボンネットにお腹を打ち付けて、3メートルくらい飛ばされて、アスファルトに叩きつけられた事がある』
『それが原因で背骨全体が変形して、側湾になって、頚椎、腰椎が数カ所陥没して神経を圧迫している』
『適切な治療を親が受けさせてくれなくて、大人になってから暴力を振るわれたのが原因で、手足を怪我して体を自由に動かす事が出来ない状態になっている』と説明をして、注意を促ししましたが、私が言っている意味を全く理解していないみたいでした。
カラーリングをやり直す際にかなり強く首を掴まれたから、『首を強く持たれたら痛いから、止めて下さい』と大きな声で怒りました。
『すみません』と一言謝られましたが、また首を掴まれました。
髪の毛を乾かして、タクシーを待っている時に、『髪質改善トリートメントは効果が出難いから、3回くらいやる必要がある』
『SILKを通して来店をしたら、髪質改善トリートメントしかやる事が出来ないが、直接予約をしたら、他のトリートメントをする事が出来るから、カラーリングとパーマを同時にする事が出来る』と言われました。
だったら何で、来店をする前に説明をしてくれなかったのか？と思いました。
やり直しをしたせいで、終わるのが遅くなって深夜料金を取られました。
4回もシャンプー台に登らされて段差を乗り降りする際に、段差に足をぶつけられたり。
その度に首を掴まれたせいで首を痛めて、かなり激しい頭痛、眩暈、吐き気などの症状が数日続いたので、お店に連絡をしましたが、『治療費を負担する事は出来ない』と言われました。
弁護士に相談をしたら、病院を受診して、診断書を書いて貰う様に言われたので、かかりつけの病院を受診しようと思って、車椅子を押してくれる人を探しましたが見つからなかったから、タクシーで1人で来院をして、車椅子を押してくれる病院を探して、レントゲンなどを撮影して貰いました。
『子供の頃に遭った事故の影響で、背骨や頚椎を傷めているから、首を何度も持たれたせいで、首に負担が掛かって、頚椎を捻挫しているから、頚椎カラーで1か月固定をして下さい』と医師に言われました。
弁護士に診断書の写真を送って、医師の意見を伝えたら、赤本を基準にして慰謝料の額を決めて、相手先にメールをすると連絡があったので、送って貰いました。
■施術時の首の取り扱いに関して
首への負荷に関してですが、シャンプーの施術中に大丈夫かと確認を行っており、その時は何も仰っしゃられておりませんでした。
こちらは通常施術の範囲で行っており、過去の接客時にも痛いというような申告を頂いたことはございません。
もちろん怪我になってしまったケースも0件です。
■治療費に関して
治療費のご提案に関してですが、通常施術の範囲で対応させて頂いており、こちらから危害を加えるような対応は一切行っていないため、ご提案しておりませんでした。
本件のように美容室での通常施術の範囲で怪我をしたという内容で28万円という高額な治療費をご請求されるようでしたら、大変心苦しいのですが、こちらからご提案している【交通費および施術費のご返金】なども対応できかねてしまいます。
上記の様な内容のメールが先方から届いて、首を掴んで怪我をさせた事に対して、全く謝罪をされない所か、私に落ち度があったみたいな言い方をされています。
■シャンプーの施術中に大丈夫かと確認を行っており、その時は何も仰っしゃられておりませんでした。とありますが、黙っていたのではなくて、首を何度も掴まれたせいで、気分が悪くなって吐きそうになっていたから、話す事が出来なかったんです。
シャンプー台に横になっている時ではなくて体を起こして、座っている時に質問をするべきだと思います。
私は10代の頃から、美容院を利用していますが、首を掴まれたのは今回を含めて2回だけです。
その後も『他店を来店した際に、首を掴んだら痛いと言ったが、止めて貰えなかった』と言う話を何度もしています。
事故に遭った話をして、注意を呼びかけているし。
首を持たれたら痛いから、止めて欲しいと大声で怒っています。
それでも首を掴むのを止めないで、怪我をさせておいて、慰謝料の支払いを拒否して、私に落ち度が遭ったみたいな言い方をするのはおかしいと思います。
来店をしてから、1か月が経ちましたが、かなり激しい頭痛、眩暈、吐き気などの症状が続いていて、考え事をする事も出来ない状態になって、日常生活に支障が出ています。
弁護士が設定した慰謝料の額は28万円ですが、これだけ酷い苦痛を味合わされたら、打倒な額だと思うのですが、高いのでしょうか？