テレビなどの影響で、下町の町工場の存在や匠などと称される、熟練技術工などが多少スポットライトがあてられる時期がありましたが、基本的に製造業=3K（きつい、汚い、危険）というネガティブイメージがあるのは否定できないと思います。
建設業にもおそらく同じ状況があって、製造業では現場スタッフはASEAN系、建設業の現場では中央アジア系と思われる人々を見かけるのが普通になってきていて、日本人にとって、製造業というのは、ある意味ものすごく遠い存在なのかなと感じます。
弊社も決して小さくない（と、思っている）30数人規模の工場です。
お客様の様々な要求にお答えするには、当然横のネットワーク（外注を含め、業界内外の知り合い）を頼るケースが多々でてきます。
ちょっと助けてもらえない？は、いい時・悪い時どちらであったとしても、問題を解決する、リアルな行動なわけです。
さて、他の工場が制作した金型を、お客様が必要とする結果に導く場合。
プラスチック金型の場合、業界内にいる人間であれば、その成形された製品を見れば大体の原因がわかりますし、金型を見てどういう方法で改善できるか、判断する能力があります。
弊社のスタッフも改善案はしっかり持っています、でも言わない。
業界内出身でも技術者でもない私、さらに言葉が違うわけです、最初は単純に”できないのね”とか”その技術がうちの工場には欠けているのか”と、思っていました。
欠けているのは、実は技術や能力ではなく、”対話”。
つまり、技術者や外国人が理解できる言葉で、彼らの思いを引き出してあげることなのです。良く言われる、”技術屋は、話し下手”。技術担当がセールストークできるのであれば、営業担当はいらないわけです。
例えば、お客様が金型技術全てわかるのであれば、金型屋である弊社は単なる製造マシーンで、それで良かった時代も長くあったと思います。先代がまさしくこの”技術屋”で、その実力と背中で生きてこられました。しかし私は、業界知識も技術もないので先代と同じことはできません。お客様もまた、変わってきています。私にたまたま違う業界経験があったから、この差に気がついたわけです。ここを間違ってしまうと、きっと、社員に信用されない裸の王様ができあがってしまいます。
ちょっと助けてもらえない？は、弊社にとって、自分にとって、まさしく成長に必要な、ある意味注文よりも大切なご依頼。
こんなのばっかりやってるから儲からない…と言われればそれまでですが、困っている時に、思い出してもらえる存在になれていること。実はとっても価値のあることだと思っています。
問題解決できたら、お客様に一言；
今度は、新型おこす時から弊社にしてくださいね！
まだまだ杭州で生きていきます。