はいはい、
クレームおばさんとは、私のことです。
先日、近所にコンビのがオープンし、
仕事帰りの22時過ぎに立ち寄って少し買い物をしました。
夜遅いのに、オープン日ということで店内はにぎわっていました。
買い物をするときにポイントカードを出したのですが、
認証している気配がなかったので、
「カード読み込みましたか?」と訊いtら、
「はい」と店員。
「レシートに何もポイントのことが書いていないけど、カード通したんですよね。
レシートに何も書かれないんですか?」
迷わず店員「はい」。
おかしいなと思いつつもそのまま帰ったら、
買ったものの一部が袋に入っていませんでした。
電話をしたら届けてくれるというので、
届けてもらい、その日は良しとしたのですが・・・・
数日後、またポイントカードを出して買い物したら、
レシートにはちゃんと「ポイント 点」って書かれている。
やっぱり、オープン日の店員は何もしていなかったんだとわかり、
ついつい今日の仕事帰りに、クレームのために立ち寄ってしまいました。
「聞いたのに確認せず、適当に『はい』と答えるのは、
いくらオープンの日で、混んでいたとはいえ、ひどいですね。」とにこやかに。
特にポイントがほしかったわけでもないので、
その時のレシートを渡して、
「この時の店員さんに、ちゃんと話をしておいてください」と言って帰ってきました。
やだね~クレームおばさん。
でもね、、こういうことはきちんと伝えて、
サービスを向上してもらわないとなぁと思ってしまうわけです。
慣れていなくても、「がんばれ」って応援できる店員さんって結構いるので、
つい見守ってしまう場合もあるのですが、
この時の店員、「不慣れで大変そうね」と思える態度ではなく、
ほかの店員には甘えて「この弁当、何分温めたらいい?」なんて聞いているのに、
客には最初から横柄で、
買ったもの入れ忘れるし、
ひどい対応。20代~30代の男性。
本当は、クレームを言うときに、直接本人に言いたかったわ。
あ、仕事が忙しくて、
なんだか、ネガティブになっているかも~。
でも、やっぱりこの店員は許しがたい!
しつこくて、嫌なおばさんですまん。







