美容室経営者専用
コロナパニックによる売上減少・来店客減少対策
誰もが経験した事のない今回の「緊急事態宣言」
幸いと言うか私達の美容室は「営業自粛要請」になりませんでした。
ここで、美容室経営者は2つの選択をしなければなりません。
① スタッフとお客の安全を最優先して営業の自粛
② 感染対策をして通常営業もしくは、営業時間の短縮
どちらもメリットとデメリットがあります。
今からそのメリットとデメリットを詳しくご説明します。
① を選択した経営者は
メリット → 社会的信頼を得られる
スタッフから感謝される（給料を保証した場合）
デメリット → 顧客の他店への流失の可能性がある
スタッフの不満（給料を保証していない場合）
売上がゼロになるので経営者の負担
② を選択した経営者は
メリット → 収入は減るが売上げはゼロにはならない
一部の顧客からは感謝される
上位顧客の流失を防げる
デメリット → 一部の顧客から批判される可能性がある
スタッフからの反感（給料を増やせば回避可能）
顧客の心理は、4つに分けられます。
① 営業していれば行きたい
② コロナ感染が不安だけど行きたい
↑
大きな「気持ちの差」がある
↓
③ コロナ感染が怖いから来店を悩んでいる
④ 絶対行きたくない
ここからは「営業継続」を選択した経営者専用にお伝えします。
（改めて「営業自粛」選択した経営者専用にお伝えします）
このコロナパニック・緊急事態宣言中で
美容室を利用する方は、①と②のお客です。
おそらく「営業自粛」をしなかったサロンは
最善の対策をしていることでしょう
例えば・・・
【お客様とスタッフの感染予防の対策をさせていただいております】
・各スタッフのマスク着用
・手指消毒の徹底
・定期的な店内の換気
・各座席やドアノブやクロスなどの消毒の徹底
・クロスやハサミなど1人ごとの消毒
・ご希望のお客様はマスク着用の施術
これって、多くの美容室がしている対策です。
言い方を変えれば「普通」です、他の美容室と同じです。
「やるなら徹底的」にやりましょう！例えば・・・
気になる方には使い捨ての手袋をご用意しています。
座席ごとに、ビニールシートで仕切りをしております。
目の前で除菌してからクロスを着用して頂いております。
お座りになる前に除菌してからご案内しますのでお時間をいただきます。
など・・・
「そこまでしなくても」と思わせたら「普通」ではなくなります。
私が利用している美容室は「特別」だ！と思います。
これは、紹介や口コミにもつながります。
コロナパニック・緊急事態宣言で来店客が減るのは普通です。
成り行きにまかせたサロンと、出来ること以上の事をしたサロンは
コロナ終息後に大きな「差」が出ることは間違いありません。
次回は「具体的な対策と行動」をお伝えします。
この誰もが経験した事のない緊急事態を乗り切れば
明るい未来が待っています！