・・・といっても、私自身は年末年始、ずっと仕事してたので、休んでませんがｗｗ
１２月２９日～１月４日まで、スタッフに休みをとってもらったので、
昨日から皆が仕事始め
スタッフが休みの間は、
いつもスタッフにやっていただいていることを、私がやるので、
なにげに、年末年始とか、お盆とか、忙しいな、わたしｗｗ
・・・でもって、休み明けは、いろんな事件が起こりますｗｗ
ま、ほとんど、私のミスなんですけどねｗｗ
でも、事件が起こっても、なんとかなる、、、というか、なんとかするので、
大丈夫なんですが。
この２年で、かなり鍛えられた気がします。
ま、事件が起こったときは、焦りますけどね。。。まだまだです
ってことで、仕事始め第一発目は、新スタッフSさんとの打ち合わせからスタート！
（写真、全然撮ってないｗｗ）
今年から、メールを担当してくれるスタッフです
主に、講座やセミナーが担当です。
よろしくお願いいたします
そこで今日は、Sさんに・・・
私の愛読書・コトラーの本をプレゼント
この本で、「広告」について学んだのだけど、
あ、こちら、私のまとめなので、参考までに
＞＞＞ 【備忘録】コトラーのマーケティング・コンセプト「広告」まとめ
「広告」＝「知ってもらうため」にやるものですよね？
起業して、自分で仕事されてる方は、
自分の商品やサービスのことを、ブログやFacebookで「告知」したり、チラシを配ったり、
フリーペーパーや検索サイトに宣伝を載せてもらったりすることもありますよね
もちろん、それらも全て、「広告」です。
知ってもらうため。
でも、ブログやFacebookに書くよりも大切で確実な方法。
それが、お客様からの「紹介」です。
自分の商品やサービスに、お客様が満足してくれたからこそ、
「紹介」してもらえる。
実際に使ってみたり、利用してみた人が、「良かったよ」と紹介するからこそ、
ものすごい信頼性がある。
紹介されたほうも、安心して商品・サービスを購入できる。
そして、そういったときは、たいがい、クレームもほとんどない！
また、満足してくれたお客様は、必ず再購入（リピート）してくれます。
だから、自分の商品・サービスを知ってもらって、信頼してもらって、購入してもらうためには、
まずは、今いるお客様に「満足してもらう」ことが、一番大切なんですよね。
お客様に「満足してもらう」ためには、
例えば、お客様とのメールのやり取りだったり、
対面で会ったときの、お客様との対話だったり、
お客様に商品・サービスを購入していただいた後のフォローだったり、
もしも、ミスをしてしまったときの対応だったり、
、、、などなど。
お客様と接するとき、全てが、お客様の「満足度」に影響します。
お客様に知ってもらって、信頼してもらって、購入してもらって、満足してもらう！
ここまでの全ての活動によって、次のお客様へ繋がる。
そう考えると、
メール対応や電話対応、対面での接客、
フォロー、クレーム時の対応、、、などなど、
お客様へ満足してもらう全ての活動が、「広告」ということなのです！
・・・何が言いたかったのか？というと、
私のショップでは、
メール対応のスタッフ、発送担当のスタッフ、ブログ担当のスタッフ、、、などなど、
いろいろな業務を手分けして行ってもらっているのですが、
どの業務も、ものすごーく、地味な作業なんですけどｗｗ
でもでもでも、お客様との関わりが直接あり、
お客様に満足していただけるかどうかが、彼女たちの対応で決まってきます。
例えどんなに良い商品やサービスを扱っていようと、
私がどんなに頑張ったとしても、
彼女たちの対応一つによって、
お客様の満足度は、ものすごく変わってくるということ。
とってもとってもとっても！
大切なお仕事なんだ！っていうこと。
だからこそ私は、スタッフを選ぶときに、
仕事ができることはもちろんですが、プラス、信頼できる人を選んでいます。
人柄も大切だし、、、根性も大切
決して言い訳せず、素直に謝れる人が、最高だなと思っています。
あ、私に対してじゃなくて、お客様に対してね。
おかげさまで、ウチのスタッフは、本当に優秀なスタッフがそろっていて、
（私なんかより、はるかに優秀です）
本当に、信頼して、大切なお客様をおまかせしています。
あ、ちょっと話は逸れますが、、、
そんなスタッフのために、私は今年は、
スタッフが働きやすい環境を整えることもしていこうと思っています。
メインスタッフのMさんと二人三脚でやっていたときは、
多少グダグダでも、なんとかなりましたが
スタッフが増えれば増えるほど、環境を整備したほうが、
皆が働きやすいよねって、感じています
感謝を込めて。
と、話は戻りまして、、、といっても、何を話したかったのか、わからなくなってきた
【大人の女子校】に入ってみて、
たくさんの起業女子がいて、
いろんなお仕事があって、
裏方のお仕事をされている方も増えてきたなーって思って、
皆が皆、自分の仕事に責任と誇りをもって、
お客様に満足してもらうために、精一杯の力を発揮できたら、
最高のサービスが作れるよねって、思います。
一人一人の力は小さくても
共同することで、ものすごく大きな力が発揮できる！
【大人の女子校】は、それができる「場」なんですよね
一緒に、頑張って行きましょうー！
