今日、弊社取扱商品カミングスーンの開発元である
SOSジャパンさんから熊本本社へ1本の電話が。。
何でも、美容室のオーナー様が、熊本にある代理店を紹介してほしいと
依頼してきたそう。
そのオーナーさんは何年か前から予約システムの導入を検討されていたらしく、
東京にあるキャリアと何度かコンタクトを取っていたようですが、
今回導入の決意をされたようで、直接お話が聞きたいと言うことになり、
急遽、本社の倉崎がお伺いすることになったのです。
今ちょうど商談の最中だと思います。
考えに考え抜いて出された導入決定！！
しかも、
予約システムの導入にやはりカミングスーンを選ばれるとは、
このオーナーさん、なかなか経営眼がおありになる。
しっかりサポートして売上げUPに貢献させていただきたいと思います。
ありがとう
酒井
美容室に来店してもらったお客様への
アフターフォローはどのようにとっていますか？
DMやお礼状を書いているところがほとんどだと思います。
少し違った角度から、お客様へフォローをとってみましょう。
例えば、いつものようにカットが目的でお客さまが来店されたとします。
良い笑顔で出迎え、いい接客をし、いい施術を行い、紹介を促し、帰ってもらう。
これでは、どこもやっている一連の流れですね。
いつもの流れに、サプライズを盛り込むんです。
髪にいいトリートメントのサンプルを
お礼のお手紙と一緒にしてお客様にプレゼントしてみるのもいいと思います。
予期せぬプレゼントにお客様は喜びます。
お客様に感動を与える、サービス業の心得です。
お店での一連の流れをもう一度見直してみてください。
ありがとう
酒井
先日客単価を効果的に上げるお話をしましたが、
他にもいくつか方法があります。
導入されている方も多い方法かもしれませんが、
新規にお店をオープンされたオーナーもいらっしゃるかと思いますので
お話させていただきます。
お客様の来店サイクルを上げる方法として、
既存のお客様へのアプローチが欠かせませんが、
リピーターに対して新メニューのご提案が客単価アップには
非常に効率のいい方法になります。
常に新しいものをご提案し、お客様に満足していただく。
人間はどうしても忘れる、飽きる生き物です。
いいお店に通い続けているお客さんも、
いいサービス、いい接客が当たり前になります。
用はそれだけでは満足しきれなくなっていくのです。
美容室経営は生ものです。
常にお客様に飽きられないご提案を持続できてこそ、
リピート率の高い、優良な顧客を維持できるのです。
美容室経営は生もの。
もう一度自分の店舗運営を振返ってみてはいかがでしょう。
ありがとう
酒井
そのときは彼によろしくの
映画を見た方。
おしゃれな水草屋でしたね。
幻想的で、落ち着く感じでした。
美容室もお客様に心からくつろいでもらえるような
空間つくりが大切です。
それに励んでいるオーナーさんが多いと思いますが、
水草をインテリアに飾ってみるというのはどうでしょう？
お客様に安らぎを与えます。
四季折々に店内のレイアウトを変更されると思いますが、
今度の夏には水草をお勧めします。
ブログをはじめてまだ間もないですが、
始まって以来の人数がブログに遊びに来てくれました！
やったーーー！！
こつこつといろんな所にリンクをお願いしたかいがあった（笑）
もっともっと頑張ります！
今日は美容室オーナーさんに客単価を上げる秘訣を
少しお教えします。
皆さんはどうやって客単価を上げる努力をされてますでしょうか？
お店の販促物をご案内したり、
髪が痛んでる方にはお勧めのトリートメントをお勧めしたり、
いろんなお声かけをしていることだと思います。
お勧め→お客様のご意見→実施
の流れですね。
でもなかなかこちらが思うほど、お客様に提案が受け入れられないことも
しばしばあるのではないでしょうか？
でしたら、お客様のほうからから勝手に、
高い単価のメニューをお願いされたらどうでしょう？
これほど楽なことは無いですよね。
そうしていただくためには、実は仕掛けがあるんです。
今あるメニューの上にもう２つ、グレードを上げたメニューを考案してみてください。
例えば、通常メニューにカット、があるとします。
そのうえにスペシャルカットを作ります。
またその上にオリジナルスーパーカットを作ってください。
基本はカットです。
ただ、
スペシャルカットやオリジナルスーパーカットには
通常には無い付加価値をのせて施術するんです。
付加価値は値段に合った付加価値を考えてみてください。
いろいろあります。
例えばスペシャルカットは
高いトリートメントケアの項目をカット、シャンプー以外に組み込むだとか、
オリジナルスーパーカットには
＋２回まで無料で髪の毛のケアが出来る得点をもりこむとか。
付加価値はそのお店で考えて出来るものでかまわないと思います。
そうするとメニュー表はこうなります。
カット ３０００円
スペシャルカット４５００円
オリジナルスーパーカット６８００円
（値段は適当ですが）
人間心理とは不思議なもので、
カットに３種類あると
どうしても真ん中のグレードを選んでしまうものです。
通常より、＋１５００円の客単価アップに繋がりますよね。
一度試験的に一度常連のお客様に進めてみてはいかがでしょう？
きっといい答えが出ると思いますよ。
ありがとう
酒井
