死活問題ですよっっ

昨夜の事です。

温泉のポンプが停止致しました。

20時頃、お客様から「ぬるい」「冷たい」と言うクレームが続出。

担当の電話は繋がらない。

やっと担当を見つけたのですが…

「少し前からポンプが止まっている」との返答。

先に連絡寄越せよ

お客様は温泉とスキーの為にいらしているのに…。

どれほどのお客様に不愉快な思いをさせてしまっていたの？

慌てて張り紙を作り、温泉の利用を停止。

お客様には、当然ながら平謝り。

幸い、21時過ぎには復旧致しましたが…。

対処も大事だけれど、何でフロントに連絡をくれなかったの？

現状が分からないのに、どうやってクレーム処理をしろと言うの？

優しいお客様方ばかりだったので、怒鳴られる事はありませんでしたが…。

本当に御迷惑をお掛け致しました。

原因は、ポンプの近くにあった水道管の亀裂。

隙間から出た水がポンプにかかり、ショートしていたそうです。

担当が見に行った時には、亀裂の部分は凍っていたのでしょうか？

業者さんが見に来て、初めて原因が分かったそうです。

流石プロと言うべきなのでしょうか？

とにかく、直って良かった。

シャワーが使えていたとは言え、温泉が冷たいのは…

張り紙を張って回っている時、お客様から「それはちょっと…」と言う内容のお話を聞きました。

日光の奥にある某温泉宿。

ある日、観光バスで行くと‥‥‥真っ暗。

倒木で電線が切れてしまっていたそうです。

食事会場も当然真っ暗。

ろうそくの灯りを頼りに食べたので、イマイチ食べた気がしなかったそうな。

食事もそこそこに部屋へ帰ると、部屋の明かりもろうそく。

何故か、懐中電灯が一つも無かったそうです。（厨房で使っていたのでしょうか?）

何が何処にあるのか分からない為、着替えもせずにお休みになられたとの事。

翌朝、お風呂も入れなかったお客様方はフロントにクレームを入れていたそうです。

備えあれば患いなしとは申しますが…。

Ｄｅａｒ Ｓ（私信）

女将さんかＭさんから連絡が行ってるかも知れないけど、とりあえず連絡してみる

Ｆさんが牧場のＨＰを作りました。

http://www.tsumagoi.tv/index.html

「嬬恋牧場」で検索しても、下の方にいるらしくて見付からない

ブログの更新は全くしていません

上のアドレスで行くか、日進舘のＨＰから行かないと駄目みたい

年末年始ダイジェスト

ご大層な物ではありませんが、報告したいからします（笑）

昨年末日。

お客様のお部屋には、普段は置かないウェルカムドリンク。

おやつの時間から、スタッフとお客様とで餅つき。

夜はプロをお招きして年越し蕎麦を打っていただきました。
　

「手打ち蕎麦　あさま」の店主小林勝三さん

お蕎麦屋さんは冬期休業中で、今はスノーシューのレンタルをなさっています。

もう一つのお顔は、嬬恋村インタープリター会の副会長さん。

序に、手前のオタマの陰には初詣用の甘酒と格闘中の我等が部長。

お客様にお出しした後、裏で争奪戦がありました（笑）

手前は「未だありますよ」と声を掛けてくれている小林婦人。
　

麺は細いのに腰がある。

味も良い。

蕎麦湯を入れても絶品。

先日食べた草津の某店や私の親戚よりも、遥かに美味しいお蕎麦でした。
　

元日の朝食にはお雑煮。

たる酒をロビーに置いたせいか、お昼頃には赤い顔のお客様がちらほらと（笑）

おやつの時間から、ロビーでお汁粉サービス。

残念ながら、私が従業員食堂に行った時には売り切れでした(´・ω・`)

　

　

夕方から、お子様向けに抽選会。

ア○クルさんのカタログから選んだお菓子の抽選セット。

６等はうまい棒１本。

４等はガムの大箱。

２等はお菓子の大袋。

特賞もあったのですが、誰も当選しませんでした。

夕ご飯はおせち料理。

厨房さん頑張りました（笑）

スタッフ同士の雑談の中で、次期経営陣の一人が言いました。

「他のホテルさんや旅館さんは、どんなイベントをしているのだろう…」

連休は何所も稼ぎ時。

見に行ける時では無いと解っていても、見に行ってみたい。

出来る事と出来ない事はあるけれど、出来るなら取り入れたい他所の良い所。

「あそこは○○だったから、お前達もやれ」は困りますが、他の施設の話をするのは失礼ではありません。

常連さん達との雑談でも、他の施設の話はします。

「此処はこうした方が良いのでは？」と言うアドバイスも大歓迎です。

　

　

窓の外はこんな感じ。

今週はずっと雪の予報。

私の車は掘り起こさないと使えそうにありません（＾_＾；）