うちの葬儀社は満足度97%ですが、
それでも、
お客様からご不満をいただくことが
ゼロというわけではありません。
喪主様は、大切な方をなくされて、
慣れないお葬儀を取り仕切っているさなかですから
何かがイライラや
怒りの感情に結びついても不思議はありません。
先日も
ちょっとした行き違いから、
葬祭スタッフが
担当している喪主様のご立腹を買ってしまいました。
担当者はもちろん、
僕もお詫びに伺ったのですが
ご親族のお取りなしがあっても
なかなか笑顔にはなってくださいませんでした。
こんな時は、
お線香をご仏前で
あげさせてもらえるまでは
お伺いしようと決めています。
次はお盆、それとも月命日...
故人にも申し訳ないので
粛々と、伺います！