本日は神戸市西区のお客様宅へ新規パソコンと以前からお使いの複合プリンタの設定に行ってまいりました。
パソコンは東芝のDynabookノートパソコンPT55258HBMKというモデルでプリンタはエプソンのEP-804AWでした。
無線インターネット・メール・ウィルスバスター・無線複合プリンタと順番に設定していったのですが、問題が発生しました。
スタート画面のすべてのアプリが表示されないという症状です。
ググってみると、Windows Updateファイル（KB2756872）が入っているとこの症状が発生するらしいことが分かりましたので、コントロールパネルのプログラムのアンインストールを開き、インストールされた更新プログラムを表示をクリックして確認したところ、該当のファイルが見つかりましたので、早速アンインストールを行い、自動アップデートで再びインストールされないように下記のように行いました。
コントロールパネル→システムとセキュリティ→Windows Update→更新プログラムの確認 と進んで、出てきた利用可能な更新プログラムを表示させ、KB2756872を発見したらその行で右クリックし、更新プログラムの非表示をクリック
上記作業で、自動的にインストールされる事を止めることが可能です。
念の為、いちどサインアウトして再度サインインも行い症状の改善が見られたかを確認したところ、残念ながら症状の改善は見られませんでした。
次なる可能性としてEP-804AWのプリンタドライバによる不具合というのが見つかりました。
プリンタドライバを削除したら表示されるようになったとの報告がありましたので、同様に削除、ついでにスキャナドライバも削除を行いました。
するとなんとすべてのアプリが問題なく表示されるようになりました。
元々インストールしていたプリンタドライバは最新のwindows8対応ドライバだったので、再インストールするとまた表示されないのでは？と思いましたが、入れない訳にも行きませんのでパソコンを再起動後に恐るおそるプリンタドライバ・スキャナドライバの再インストールを行いました。
なぜか今度は問題なくすべてのアプリが表示されました。
結局どちらの問題だったのか両方だったのかは曖昧ですが、うまくいきましたので様子を見てもらうことに。
この症状に困っておられる方も少なからず居られるようですので、参考になればと思います。