営業電話で意外と見落としがちな「電話を切った後」の対応📞
営業電話をするとき、どんなことを意識していますか？
話す内容を整理すること。
相手の話をしっかり聞くこと。
商品のメリットを分かりやすく伝えること。
もちろん、どれも大切です。
でも、営業電話で意外と忘れられやすいのが、電話を切った後の対応です。
電話中はしっかり話せたとしても、電話が終わった瞬間にお客様との接点まで終わってしまうのは、少しもったいないかもしれません。
📞 営業電話は「切った後」も営業活動
営業電話の目的は、電話そのものではありません。
商品の説明をすること。
サービスを知ってもらうこと。
問い合わせにつなげること。
商談の約束をすること。
そして、その先の関係につなげること。
そのためには、電話を切った後にお客様が次に取れる行動を分かりやすくしておくことも大切です。
例えば、
「先ほどご説明したサービスについて、こちらから確認できます。」
「本日はお問い合わせありがとうございました。」
「ご都合のよい際に、こちらまでご連絡ください。」
このような一言がSMSで届くだけでも、お客様にとっては次の行動が分かりやすくなります。✨
✉️ 電話だけでは伝えきれない情報もある
電話で話していると、その場では理解してもらえていても、後から
「URLをもう一度知りたい」
「さっきの商品名を確認したい」
「説明された内容をもう一度見たい」
と思うことがあります。
だからこそ、営業電話の後に必要な情報を文章で残しておくことには意味があります。
電話はリアルタイムのコミュニケーション。
SMSは後から確認できる情報。
この2つを組み合わせることで、電話だけではできなかったフォローがしやすくなります。
🔄 営業電話の「次の一手」を決めておく
営業電話を効率よく進めるためには、電話をかける前だけでなく、電話を終えた後の行動まで決めておくのがおすすめです。
例えば、
問い合わせ対応の場合
電話後にお礼とサービス情報を送る。
商談につながりそうな場合
次回の連絡方法や必要な情報を送る。
電話に出てもらえなかった場合
不在着信後に連絡したことをSMSで伝える。
このようにパターンを決めておけば、その都度「次は何をしよう？」と考える必要がありません。
営業担当者にとっても、お客様にとっても分かりやすい流れを作ることができます。
📱 不在着信も「失敗」で終わらせない
営業電話では、当然ながら電話に出てもらえないこともあります。
忙しい時間だった。
会議中だった。
移動中だった。
スマートフォンを確認できなかった。
理由はさまざまです。
だから、不在着信＝営業失敗と考える必要はありません。
重要なのは、電話に出てもらえなかった後にどうするかです。
不在着信後にSMSを送っておけば、
「先ほど電話をいただいていたんですね。」
と、お客様が後から気づくこともあります。
電話に出られなかったことを、そのまま終了にしない。
次の接点を作っておくことで、営業電話の可能性を広げることができます。
⚡ シラセルなら電話後のフォローをサポート
こうした営業電話の後の対応をサポートするのがシラセルです。
通話後の自動SMSや不在着信後の自動SMSを活用することで、電話をした後に必要なメッセージを届けやすくなります。
毎回同じ内容を手入力する必要がなくなれば、営業担当者の負担も軽くできます。
「電話をかける」
だけではなく、
「電話をかける → 必要な情報を届ける → 次の接点につなげる」
という流れまで考える。
営業電話を見直すときは、この視点を持ってみるのもおすすめです。😊
💡 今日から見直せる営業電話
まずは、最近行った営業電話を一つ思い出してみてください。
電話を切った後、何をしましたか？
すぐに必要な情報を送ったでしょうか？
不在だった場合、こちらから連絡したことを伝えたでしょうか？
それとも、電話を切ったところで対応が終わっていたでしょうか？
営業電話の成果を変えるために、必ずしも話し方を大きく変える必要はありません。
「電話を切った後に何をするか」
という小さな部分を見直すだけでも、普段の営業活動は変えられるかもしれません。
営業は電話をかけた瞬間から始まり、電話を切った後も続いています。
その「次の一手」をどう作るか。
一度、普段の営業電話を振り返ってみてはいかがでしょうか？📞✨
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