これはどこにぶつけたらいいのか分からない苦情です。
吐き出すところがないのでこちらに。。。
今住んでいる家は賃貸で、築年数もそこそこ嵩んでいるところなので、
いろんなところが少しずつ使いにくかったり、
昔は稼働していたであろうシステムの名残で訳のわからん機械が壁に埋め込まれていたりするのですが(笑)
引っ越してからしばらくして、玄関の鍵が中からなかなかかからなくなり、イライジャ、非常に不安な状態にありました。
当時は、鍵なんて通常付け替えてもらえているものだと思い込んでいたので、
新品の鍵だろうし、個性かな？なーんて軽く考えていたのですが、（結局変えてなかったっぽい。恐ろしいわー）
ついに30分とか玄関の鍵と格闘する事態になってしまったので、
さすがに我慢ならないと思い、不動産やさんに連絡しました。
うちが契約した不動産屋は、トラブルの際の緊急連絡口として、24時間対応のフリーダイヤルが設けられています。
が、これがなかなか繋がらない！
混雑しています。という機械音のアナウンスを延々と聞かされること数十分、
やっと担当者に繋がりました。
（こんなに待たせて何が緊急窓口なのか）
この待たされている間の不安な気持ちをこの人にぶつけても仕方がないので、
とりあえず、状況を説明。
お返事はというと
「お客様のご都合のよろしい日時にこちらの担当がまずは様子を見に伺いますが、いつがよろしいでしょうか？」
鍵が鍵がかからないんだから一秒も早く業者を呼んでくれよ！！
「最短で◯分後にお伺いできますが、ご都合はいかがでしょうか？」とか言えないのか？と心のなかで悪態をつきながらも、最短で来てもらえるようお願いして、
一時間が経過。
鍵屋がやって来ました。
寒いなか、玄関先で黙々と作業をしてくださり、
原因判明。
間違った部品が組み立てられているとのことで、今まで使えていたのが不思議な状態だったと言われました。
そして、何度も首をかしげていました。
余程のレアケースのようです。
で、修理を！の段になって、
管理会社の営業時間が終了して、確認がとれないから修理できない。と言われました。
くっそー、さっきのアナウンス垂れ流しの時間がなければ営業時間に間に合っていたのに！！！！と、溢れてくる怒り。
しかも、調査のために鍵を分解して再度組み立てたら、より悪い状況になり、
外からは、施錠はできるけど、コツがいる。
そして、開錠はあやしい。
中からは、開錠はできるけど、施錠はできない。
かなりセキュリティの弱い状態で夜を明かすことになり、
且つ、誰か留守番がいないと外出は帰宅できないリスクか鍵開けっぱなしのリスクを背負うことに。。笑えん！
怒り収まらん！
でも、目の前にいるのは鍵屋さん。
この人に文句を言っても仕方ないので、
修理のやり方が数パターンあるので
どの方法にするのか決まったらまた連絡をもらうことにして帰ってもらうことに。
担当の鍵屋さんは部品は揃ってるからあとは大家さんのgo待ち。申し訳ないです。
と言って、万が一引き継ぎがうまくいかなかった時のためにと言って、推測される原因と、対処方法を書いたメモを残していってくれました
いい人！！で、翌朝。
鍵屋の話によると、管理会社は10時に営業開始とのことだったので、
10時からずーーっと携帯片手にそわそわしていたのですが、
待てど暮らせど音沙汰なし。
しびれを切らして13時過ぎ、
例のフリーダイヤルに電話して、当たり前のように数十分待たされ、
「部品の入荷待ちと聞いております」と言われました。
話が違いますけど？
てか、まず、その話をわたしに連絡しろよ。
場合によっては数日放っておかれるところでしたけど？
話を前に進めるために前日の鍵屋さんとのやり取りを伝えて、再度確認してもらうことになったのですが、
やっぱり「お客様のご都合のよろしい日時に～」と言われて、ブッチーン！！
マニュアル何でしょうけどね、
鍵がぶっ壊れている状況で、
外出もできなくて困っています。
と伝えているのにも関わらず、
まだ「都合のいい日時に」とか言いますか？
こちらは昨日、最初の電話をかけたときからずーーっと都合がいいのに、そちらのご都合が悪いので待ち続けているわけなのですが？
この、案内の人に怒りをぶつけるのは筋違いということは重々承知していますが、
この人にわたしが困っているを通り越して怒っていることを伝えないといつまでも待たされそうなので
申し訳ないけど怒りを端々に込めた話し方で対応させていただきました。
で、それからまた数十分後に鍵屋さんから連絡があって、
また3時間くらい待たされて、
作業は15分で完了。
結局この日は1日つぶれました。
こういうのって、だいたい現場の人はいい人が多いんだよね。
おかげで多少怒りは収まりましたが、
その後また管理会社と連絡しなきゃいなくていろいろとイライラが嵩んだけど、
鍵が無事になおったことと、
これまでのイライラに比べれば屁でもなかったので呑み込むことにしました。
そうじゃないと2日分の怒りをすべて今電話してる人にぶつけかねなかったので…
で、本当はこれを然るべきところに訴えたいのだけど、
その窓口がわかりません！
いつか分かったときにはこれを読み返して、ひとつ残らず不満を伝えてやるんだ！！
最後まで読んでくださってありがとうございます。
不快な気持ちにさせてしまった方、申し訳ありません。
ゆりこ
