新規客に感謝の気持を伝える
新規客は、あなたのサロンに来るには、必ず理由があります。
また、あなたのサロンに来るまでに、様々な気持ちの葛藤があったことでしょう。
新規来店理由は、人それぞれあると思います。
遠い街から越してきたり、今まで長年通っていたお気に入りのサロンから、何らかの理由で、あなたのサロンに初来店した。
あなたのサロンを知った理由も様々でしょう。
通りがかって見つけた。
友人の口コミで知った。
広告宣伝、電話帳広告などで、存在を知った。
というように、様々な方法で、あなたのお店を知ったことでしょう。
しかし、その次に、知ったからといって、すぐに来店する気になるかといえば、そうではないと思います。
通りがかっただけでは、どのようなサロンなのかさっぱりわかりませんから、すぐに入ってみる勇気はわかなくて当然でしょう。
また、友人の口コミとしても、人それぞれ好みも違えば価値観も様々です。
友人が気に入ったからといって、同様に気に入るとは限りません。
そこで、心は揺れ動きながら、ようやく決断してあなたのサロンに初来店という行動に移ったと考えられます。
その過程を想像すると、
「あれこれと思案しながら、勇気を持ってあなたのサロンを選んで頂け来店くださった」
ことに、感謝の念が沸き上がってくると思います。
そこで、あなたの「感謝」の気持ちを、ハガキや手紙を使い、文章化する。
決して、長い文を書く必要はなく、
「ありがとう」
という、あなたの率直な気持ちをお伝えするだけで、お客さまは大変喜びます。
これを「サンキューレター」とよんでいます。
その１週間後に「ニュースレター」をお送りします。
このニュースレターは、定期的にお送りし、固定化を促進します。
