こんにちは。 LEIA THERAPY sanaeです。
昨日、母にメロンを届けて来ました！
私と入れ違いに帰って来た母からはゼリーを貰いました。
同じ場所に行ったのに、お土産を貰うと嬉しいものです。
今回の旅行で温泉に泊まったのですが、一日目と二日目の対応にビックリ！
値段も全然違うのですが、一日目はクレーマーになれるほど
色々言いたい事が沢山あるホテルでした。
一番感じたのは「お客様は、くつろぎに来ているのに
せかすとは 何事だ！！」と言う事ですね。
到着が夕方になってしまったのですが、勿論途中で電話も入れました。
着いた途端、お茶菓子を出してくれたのですが、
食事の時間を聞かれた時、「お布団の引き終わりが９：15までにしたいので
それまでに食事終わって貰えますか？」と言われました。
（そこまではっきり、お客様に言わなくても上手に持っていけるでしょう？）
どうしても、食事前にお風呂に入りたかったので、急いで行くと
そこにも従業員の人が、バタバタと何度も脱衣所を走り回っていました。
全体的に落ち着かないホテルでした。
食事は 美味しかったのに、残念！
翌日のホテルは、対照的に丁寧で、とっても気配りをしてくれます。
例えば、食事中にちょっと観光する場所の相談をしたら
朝食事には、いくつも観光場所をプリントアウトして持ってきてくれました。
ほんの一言「どこかあります？」と言っただけです。
勿論その時にも、こんな所があります。と説明頂いていたのですよ。
こんな 小さな心遣いが随所に見られました。
（二泊目のホテルの居間です）
今まで泊まったホテル(国内)の中で NO1ですね☆
是非お金を貯めて又行こうと思っています♪
一泊目と二泊目で真逆のような応対を受けたのですが、
人と接する時に、人それぞれで好みの対応があると思うのですが
お客様の望んでいる声を聞く事が大切だと思いました。
一方的に、良かれと思ってもお客様が望んでいない事もあるでしょう。
自分が思う事を押しつけるのではなく、聞きながら応対を変えて行く。
そのためにも、人の話を聞く事・会話をする事が大切なんだと改めて感じました。
しかし、この季節、湿気も少なくって北海道で過ごすのは最高ですね☆
又 行こ～っと☆
今日も読んで頂きまして有難うございました m(__)m
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