私の父の携帯なのですが、10月にiモードを解約しました
父は80歳近い、じいさまな者ですからｉモードどころか、メールも使えません
ところが、10月分の請求だけ異常に、高い(約5万パケット)請求が来ました
自動引き落としな物ですから、異常なパケット料の請求に気付いたのは12月でした、
すぐにお客様センターに相談しました
センターでは、ドコモショップで「料金明細送付サービス」と
「iモードアクセス履歴検索サービス」を調べるように言われました
ドコモショップで「料金明細送付サービス」を請求しましたが、 「iモードアクセス履歴検索サービス」に、つきましては、iモードを解約解約してるため、検索できないと言われました
さらに、これ以上の調査はショップでは出来ないので、お客様センターに再度問い合わせてくれと言われました
「料金明細内訳書」が届くのを待って、お客様センターに再度問い合わせると
料金システムの調査をするので、1週間程度時間が掛かりますと言われました
それから、20日後電話で「システムに問題は無くこれ以上の調査は出来ないので納得してくれ」と言われました
20日間も調査して、システムに問題はありません一言しかないってどういうことでしょう
調査結果なり、ある程度資料の提示があって、然るべきではないでしょうか
クレームに対し、たらい回しにし、最終的には時間が立ちすぎて調査できません
しかも、電話だけで済ますという、こういう体質に憤りを感じます。