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鶴岡亮です。
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本日は会話の流れが悪い時に
使って頂きたいことについてお伝えします。
これはセールスでも
電話でのアポイントを獲得する時などにも
使えます。
営業をしていた頃に
僕はセールスには自信があったのですが
特に苦戦したのが
テレアポでした。
当時僕は、エステサロン様などの
新規開拓事業部にいました。
基本アポイントは自分で
獲得するのですが
電話で話すことが苦手な僕は
自分の言いたいことも言えず
基本毎回ガチャ切り。
テレアポのテクニックが足りてないかのかも？
と思い本屋などに行き、
本を読み漁りもしましたが
あまり効果なし。
どうしよう、今日もアポが取れない。。
と思い偶然立ち寄ったスターバックス。
皆楽しそうに会話していましたが
僕は1人ひどく落ち込んでいました。笑
店員さんはいつも笑顔で素敵だなーなんて
ぼーっと見ていた時にふと思ったのですが
昼に食べた吉野家の牛丼屋の店員さんの
テンションや声の波長と
違うなーって思って見てました。
そりゃあそうですよね。
仮に、スターバックスの店員さんのテンションや声量で
吉野家にいたら、もしかしたら元気ないなって思われるかもですし
逆に吉野家の店員さんがスターバックスにいたら元気よすぎて
浮いてしまうかもなんてこともあるかもしれません。
ただここで大切なことに気付きました。
その時の環境やお客様の状態に合わせて
声量や波長などを合わせていることに気付きました。
これはテレアポでもセールスでも
十分使えるのではないか？と思いました。
相手が聞く状態になっていないのに
自分の言いたいことを優先しすぎて
一方通行になっている。
この状態だとテレアポでもセールスでも
結構です！なんてこと言われやすくなってしまう。
特に最初の10秒で
この人と合う、合わないって
相手に判断されてしまうので
短時間で相手とのラポール（信頼関係）を築く必要性があります。
これを変えただけで
テレアポもコンスタントに獲得できるようにもなりましたし
難しい営業の案件も成約できるようにもなりました。
相手の状態を瞬時に把握し
声量や波長をコントロールする。
それだけでも話す会話の質や
結果も変化するはずです。
是非試してくださいね！
…..鶴岡亮...........
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