【Vol.9】無断キャンセルする患者さん… どうする⁇
このお悩みは、沢山の医院で課題になってるな…
と感じますし、質問を受けます。
皆さんの医院ではいかがですか
無断キャンセルするのには、
理由があると思っています。
例えば…
⚫︎自分が希望しないことをされた。
⚫︎嫌な対応をされた。
⚫︎説明がなかった。
⚫︎医院（のやり方など）が自分には合わない。
⚫︎忘れていた。
⚫︎急用など連絡できない状況にある。
⚫︎自分の中でもう行く必要がないと感じた。
など。
患者さんにしかわからない、
患者さんの状況があります。
その、
いらっしゃらなかった原因が何か？
を考えてみるのが大事
と思っています
一概に、キャンセルする方が悪い
とは言えない、という事です。
確かに、常に身勝手で
他の方に迷惑をかけてしまう方においては、
この患者さんをどのように対応するか？
を考えなければならない事もあります。
ですが、
無断キャンセルする患者さんをどうするか？
よりも
無断キャンセルする患者さんはどうしてそうなったか？
を考えて、
同じことが起こらないような対策をすることが根本的な解決につながる気がします。
ちなみに…そういった問題は、
患者さんに1番寄り添える環境にあるスタッフが
解決へのヒントを持っていることも
あるかもしれません。
院内が連携しやすい環境だったり、
院内の何でも伝え合える雰囲気があるかは
とても大切ですね
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㈱Annulus 伊藤奈津美