みなさん、こんにちは
日本はとても暑いと聞いておりますが、皆様体調などいかがでしょうか？
こちらイギリス北部では暑いなーと感じる時期が去り(早っ
)
また長袖の季節が戻ってきました
温度としては最高気温が大体20度前後でしょうか
さて、最近あった話です。
タイトルのNHSのGPと戦っている話なのですが
まずNHSとは、イギリスの国民保健サービスのことで税金で運営されており原則無料の医療サービスが受けられる事です。
GPは(General Practitioner :総合医療医、またはかかりつけ医)です。
実際に戦っている相手は、そのかかりつけ医の受付。
事の発端は私の喘息の発作から始まります
平日の勤務中のある朝、なーんか喉に違和感を感じ始めてすぐ、あー。これ喘息だわと認識。
実は幼い頃から喘息を患っていたのですが、本当ここ15年以上、それほどの症状もなく、吸入器は13歳前後に卒業していました。
なので、吸入器は持ってないんです
ですが、今年の5月くらいから感じ始めた違和感
聞いた話によるとなんとイギリスは喘息の罹患者がめちゃくちゃ多いそう。空気は綺麗だし、そんな事ないかと思ったら地形？か何あるみたいですがあるみたいです
話は逸れましたが。
そう、違和感を感じてから、症状が早いのが特徴なのかな。すぐに始まる咳そして息苦しさの悪化あー、これはまずいと感じ即座にNHSのアプリからかかりつけ医に受診依頼。
色々と情報を入れるところがあるのですが、
病院からの返信を電話で受け取るか、それともSMSで受け取るか選べるんです。
私はいつもSMS、やっぱりネイティブの方の英語、分からないときもあるんです。そして話すのも辛い状況の時はやっぱり可視化できるものがあると心強いので
と、無事に入力が完了し、連絡を待っていると
まさかの電話で連絡が来ました。
あー、何のためにSMSで折り返して欲しいと希望入れたんだ？
そして、11:30から来れる？と。
その時点で10:50。行ける！
11:30ね！大丈夫です！と返答し電話を切りました。
そして11:25に病院到着。
受付のモニターでチェックインをするのですが、私の情報が出てこない。２度やっても３度やってもダメ。
諦めて、受付へ。
そこにいた女性に説明し、確認してもらうと。
あなたの予約は11:20だよ。
もう過ぎてるから予約はないと言われました。
その時の私の顔はまさに
え、でも11:30て電話で言われたし。
でもその受付の女性も引かない
いやいや、11:20だし、この後は予約が立て続けに入っているし、午後はドクターがトレーニングがあるから今日は無理だよ
と。
え、でもさ今苦しいから来てるし、どうしろって？
まあ、相手はそんな事お構いなしだよね。
あまりのショックと怒りと、苦しさでもう訳がわからずとりあえずすぐには車を出さず。
しばらく駐車場で今何が起こったのかを整理
あー、これが日本じゃないって事だよなー。と謎のホームシック
とりあえずしばらくして家に着いて数時間後には喘息の発作も落ち着きました
その後、帰ってきたうちのワイフィに事情を説明するとめちゃくちゃ怒ってくれて
私がコンプレインを病院に伝えたい話をしたら、かなり強い、丁寧な英文を打ってくれました
ありがとうワイフィ
後日GPからの返信があり。
まず、形式上の文言がいくつかあり。
電話の録音記録があり、
確認したらこちらは11:20と2回言っていると。
(へぇー。そうなんだ。w)
でも私も11:30って2回言ったけど、訂正とかなかったけどねw
そして続けて、もしこの録音を聞きたいのであれば喜んで提供するとw
おお！強気！
じゃあ、送ってくれや
こちららも確認したいわ
こんな文章もあった。
We’d also like to clarify that our system is automated to mark appointments as "Did Not Attend" (DNA) if patients arrive more than 10 minutes after the scheduled time.
予約時間を10分以上遅れた場合には自動的に予約はキャンセルされますと。
ほう。私は11:25に到着して、その後受付のモニターで3回ほど確認してたけど、それで5分もかからないよね。
絶対10分も経ってない
なのにも関わらず予約はキャンセルされてたしもうなんか突っ込みどころ多すぎ
まず、そもそもね。
こちらから返信の連絡希望をSMSにしていて、あっちが無視したからこんな事になったわけで
もうそこよね。なので、こちらからの返信には、そもそもそこなんですが
という文言も入れております
しかも、7/25に1回目の返信がきて、
7/26にこちらから返事。
その返事が6日経ってもこなくて催促の連絡をして返事あったのは8/1。
内容が、頂いた情報をもとに再度確認しています。
お返事には14日ほどかかる場合がありますってよ。
あーあー
こうしている間、実は土曜日8/2にまた大きな喘息の発作があり、土曜日はそもそも病院がやっていない、やっていたとしても揉めてるからいけない
というわけで何とかやり過ごし約４時間後、落ち着きました
そして翌日8/3。朝起きるとまたあの違和感
あー、また来るなと確信昨日の時点で次に発作があったらすぐにA&E(日本でいう救急外来) に行こうと話していたのでまず111(緊急ではない医療相談、もしくは受診を迷っている場合のアドバイスをくれる場所)に電話をしてA&Eに行ってきましたー
URGENT CARE CENTERというその場所は待機時間が長いので有名
平均して最短で受診できるまで4時間かかるそう怖
緊急の意味ない
まあそんなこんなで息も絶え絶え
本当苦しいから肩で息してる感じ
到着から2時間後に無事受診することができました
その時点では発作が始まってから約4時間が経過しており、大体4時間で症状が落ち着く傾向にあるので、もうすっかり症状は無くなってました
あちゃーとも思いながらでしたが、ドクターはめちゃくちゃ優しくて
無事に処方箋をもらい、吸入器も手に入れる事ができました
そしてドクターにも、なんで吸入器持ってないのかを聞かれ、一連のGPとのやりとりを話すと、
僕だったらすぐにでもかかりつけ医を変えるよ！だって、彼らはその時間に診察をしなかった理由を100以上作れるんだから、やりあっても疲れるだけだし
と。
そうだよね、ドクター！ありがとう
という訳で。早速新しいかかりつけ医も探し、申請し、無事に新しいかかりつけ医を得ることができました
探している最中な元のかかりつけ医の口コミの評価を見つけたのですが、
なんと星🌟2.9
間違いない、ここはダメだ！
新しいところは星🌟4.7ですのでご安心を
あー、なんかもう疲れた
海外暮らし、こういう事があるんですよね
自国と違うシステムを母国語ではない言語で使うって大変ですよね
でもまたこれで一つ学びができました
皆さんも体調にはくれぐれもお気をつけて
そして、楽しい夏休みをお過ごしくださいませ
ではまた
