リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間

リッツカールトンの企業理念や教育制度やおもてなしについてかかれた書。

おもてなし（ホスピタリティー）をいままでの事例を用いて記載があることで、ホスピタリティーのイメージがしやすかった。また、リッツカールトンのサービスを一度受けてみたいなと思った。

これはホテルの話だが、他業種やプライベートでも活かせるのではないか。また感性を磨くことで、サービスにも大きな幅がでるとおもうので、私自身常にアンテナを張って感性を研ぎ澄ましていきたい。