昨日のNHK「あさイチ」のテーマは
「どう伝える 謝罪のココロ」
謝罪の前には「怒り」があるわけで、興味津々で見ていたら
「謝罪代行サービス」なるものがまず紹介された
自分でうまく謝罪出来ない人や
直接謝罪するとかえってトラブルになりやすい場合に
本人に代わって謝罪するか同伴して謝罪するというサービス。
番組内では、別れ話がこじれて怒っている交際相手（男性）に
謝罪代行サービスを使って謝り、別れる事が出来たという事例が再現VTRで紹介された。
代行サービスのスタッフは、
依頼者の女性の母親になりきり相手の男性にひたすら謝る。
もちろん男性は、女性の本当の母親だと思っている
相手が、興奮状態にある時は
ひたすら話を聴き、すこし落ち着いてきたら
謝りはじめるそうだ。
１２時間くらい話を聴くこともあるらしい
相手が何をするかわからないこの時代・・
ある意味命がけだと思った。
他にも
会社を辞めたいが言い出せないので
上司に謝ってやめさせてもらえるようにしてほしい・・など様々
子どもの頃から怒られた事のない人達や
人に上手に気持ちを伝える事が出来ない人達が増えているので
利用者は年々増加しているそうだ。
ネットで検索してみたら
多数の謝罪代行サービス業者がヒットした
ちなみに
叱り代行サービスはなかった
そのうち出来るのかな
次に
家庭や学校でキレてしまい暴力をふるってしまった経験のある子どもに
素直に「ごめんなさい」と伝え
人間関係を円滑にするためのトレーニングを実施している
早稲田大学教育学部の本田恵子先生の取り組みが紹介された。
その後で
「カッとした時に自分を見失わずに相手に気持ちを伝える方法を
アンガーマネジメントといい最近話題になっている」とアナウンサーさんが説明し
同時に「アンガーマネジメント」と字幕が!!
不意に「アンガーマネジメント」という言葉を聞く事もあるんだ・・と少しビックリ
この番組を見て感じた事は、
謝罪の気持ちを伝えるには
・相手の怒りの第一次感情を知る
・自分の第一次感情を「ごめんなさい」という言葉とともにＩメッセージで伝える
・相手の「べき」を受け入れる
という事が大切だという事。
怒りの感情を理解していないと
上手に謝罪なんかできない・・
つまり
「アンガーマネジメント」のスキルを身につければ
上手に謝罪もできる・・というところに行きついた。
謝罪代行サービスに依頼するのも一つの手段かもしれないけれど
その前に
ぜひ「アンガーマネジメント」を学んでほしい。
よろしくお願いします。
最後に・・
人は前かがみになっている時
イラッとすることを言われると、脳が「戦う」という体制になり
ソファーなどで横になっている状態だと「戦わない」という体制になるので
謝罪する時は、相手がゆったりと横になっている時がいいらしい（会社では難しい）
私も、学生の時、こわい先生から
「宿題を忘れた時は、俺が昼飯をべた後30分くらいした頃に言いに来い。
多少機嫌がいいと思う」と言われた事がある。
たぶん、胃腸が活発に働く頃なので
副交感神経が優位になっているからだろうと思う。
謝罪のタイミングの参考にどうぞ・・(笑)
まだまだゆるい感じですがホームページを作りました。
http://angermana2343.p-kit.com/
よければ、のぞいてくださいね。