造幣局見学（大阪）の受付が最悪だった件

あんまりこういうことを書きたくないのですが、あまりにもひどかったので、書かせていただきます。

夏休み前に、とあるテレビ番組で、造幣局の見学を放送してました。
子どもが行ってみたい、というので、Webで早速予約。
夏休み中の日で予約し、確認メールも受信。
当日を待つのみとなりました。

で、当日。
朝１０時に集合してください、とメールに記載されてましたので、
１０時ジャストに受付へ。
警備のおじさん風の男性が受付名簿をチェックしてくれたところ、

（名前は仮名で書かせていただきます）
おじさん「〇村△男さんですよね？２名様？」

主人「いえ、〇村△次で、３名で予約したんですが。Webで予約して確認メールのコピーもあります。」

おじさん「予約のリストのお名前は〇村△男さんで２名になってるから・・・。パソコンで予約してもうまくいってないときあるから。」

はぁ～～？？Web予約してうまくいってないことあるって、どういうこと？？
何度か押し問答の後、ブツブツ言いながらおじさんは本部？の方に電話。
しかも、その時も名前間違えてるし・・・。
確認メールのハードコピーを見せて、ようやく入れることに。

２階の見学待合室へ行ってください、と言われ、待つこと約５分。
案内の女性が、ビデオガイダンスの部屋から出てきて、再度見学者の名前の確認。
またもやその時に、

案内の女性「〇村△男さんは２名様になっておられますが。」

主人「いや、さっきも言われたけど、間違えてますって。名前もだし、人数も。」

案内の女性（手に持った名簿を指しながら）
「この名簿は、お客様がWebで入力されたとおりに記載されておりますが。」

主人「さっきも同じこと言われたけど、確認メールの名前は正しかったから、そちらの間違いでしょう？いい加減にしてください！ハードコピー見せますけど？！」

キレ気味に言ったところ、あーそうですか的な態度でビデオガイダンスのお部屋へ通されました。

暑い日だったし、入口でここまでグダグダされるとさすがにかなり気分悪かったです。
明らかに受付側のミスなのに、申込者側が悪いような言い方をされて、気分いいわけがありません。
きちんとした謝罪もされなかったし、今日びのお役所でももうちょっとマシな応対しますよ。

博物館は悪くなかったけど、子どもも楽しみにしていただけに、このグダグダはけっこうがっかり感大きかったです。

間違いは誰にでもあるとは思いますが、もう少し謙虚に詫びる姿勢と、寄り添う態度が欲しかったです。