観察

こんにちは、Sunnyです＾＾＊

私たちは、日常生活でどれだけ携帯電話(スマートフォン)を片手にもって生活しているでしょうか。私は依存症とまではいきませんが、家、バス、電車、カフェなど、一人でいるときはほぼ常に触っている気がします。

ある本で、まわりを「観察」してみるといかに多くの人が助けを必要としているかわかる、と読んだので、昨日今日と、電車やカフェにいる間、携帯電話を触らず、まわりを観察してみることにしました。

昨日、観察を始めてすぐ、外国人が話しかけてきて、道を聞かれました。
その後は頑張って観察して、重い荷物をもっているおばあさん、子供を抱えてしんどそうに立っているお母さん、英語が通じなくて困っている外国人など、大なり小なり助けを必要としている人が本当にたくさんいるんだ、ということがわかりました。

今日カフェでじっと観察をしていると、昨日よりも更に小さなことで困っている人が見えてきました。
お店に初めて入ってきて勝手がわからず入り口で戸惑っている人、注文したいけれどなかなかお店の人がつかまらなくていらっとしている人、お手洗いに行きたくて場所を探している人。

そして思ったこと。この人たちが声をかけてから気づいて席に案内する、注文をとる、お手洗いの場所を教える、ということは誰にでもできます。この人たちの記憶には、このお店は何も残らないのではないか？ということです。

最後に「またお待ちしています。」という言葉をマニュアルで言いますが、それで「また来よう。」とはなりません。要求を言う前に気づいて助けてくれる、対応してくれる。そんなお店ならまたぜひ来たい、となりますし、友達にも紹介したくなります。

同じように、昨日外国人に道を聞かれたとき私が観察していれば、困っていることに気づいてもっと早く対応でき、相手がもっと嬉しい気持ちになれたかもしれません。

どんな仕事でも同じで、お客様にまた来たい、またお願いしたい、と思ってもらう。同僚にまた仕事を頼みたい、と思ってもらう。そんな人になれるように、「観察」して先回りできる人になりたい、と強く思いました。

「観察」することで気づきを与えてくれた本に出会えたことに感謝します。Namaste. mahalo.