【STAFF用役割説明】
スタッフには【受付】【TK】の２種類があります。説明は以下の通りとなります。
【 受付 】
受付での会話は基本 / を付けるようにしてください。ログが流れるを少しでも減らす為です。
受付ではお客様のご案内をしてもらいます。
～受付での流れ～
/いらっしゃいませ！✥Amuser✥へようこそ！
/本日はフリーor指名どちらになさいますか？
お客様の応答に合わせてご案内してください。
お客様がフリーだった場合
/男性、女性のご希望はございますか？と必ず聞いてください。
キャストが待機席にいる場合は、/では、○○ちゃん、○○くん、お願いします。の後に/中の赤い♥の上でお待ちください。と言って中へお客様を通してください。また、キャスト待機席にキャストが居なかった場合/ただ今接客中のため暫くお待ちいただきますがよろしいでしょうか？と確認を取ってください。ここでお客様が帰られる場合は/大変申し訳ございませんでした、またのお越しをお待ちしております。待ってくださる場合は/では２階の白いソファーでお待ちください。と言って中に通してください
お客様が指名だった場合
/では、誰を指名しますか？と聞いてください。お客様がキャストを指名されたら/かしこまりましたと言ってください。誰を指名するか聞く前にお客様がキャスト名を述べた場合も/かしこまりましたで統一してください。キャストが待機席にいる場合は、/では、○○ちゃん、○○くん、お願いします。の後に/中の赤い♥の上でお待ちください。と言って中へお客様を通してください。また、キャストが接客中で居なかった場合/ただ今接客中のため暫くお待ちいただきますがよろしいでしょうか？と確認を取ってください。この時すでにお客様が何名か待っている場合には/只今〇名待ちです。ということも伝えてください。ここでお客様が帰られる場合は/大変申し訳ございませんでした、またのお越しをお待ちしております。待ってくださる場合は/では２階の赤いソファーでお待ちくださいと言って中に通してください。また、相席のお客様の場合も同じく対応してください。
キャストが接客中、フリー席でお待ちになっているお客様、指名席でお待ちになっているお客様、相席のお客様がいる場合はPフォンに、【○○様 女性フリー】、【○○様 男性フリー】、【○○様 男女 フリー】、【○○様 指名 ○○】【○○様 相席 ○○】と入れてください。（指名の場合後ろの○○にはキャスト名が入ります。）また、Pフォンを書き込む場合、次に待っているお客様に必ず「少々お待ちください」と一言入れてください。書き込みが終わったらお客様に「大変お待たせしました」と一言入れたのちにご案内してください。
【 TK 】
TKには【書き込み】【走り】の２種類があります。
【書き込み】
TK（タイムキーパー）の１人です。書き込みではPフォンの管理をしてもらいます。開店時Pフォンのグループにキャストが接客に入った時間、終わる時間など書き込みます。例えば、接客が始まるのが、２１：１０からでフリーであった場合内容は以下のように書きます。【○○ フリー １０-２０】指名も同様【○○ 指名 １０-２０】となります。お客様が相席で来られた場合【○○様 相席２ １０-２０】と書きます。受付をされたお客様の名前を入れ、そのあとに相席の後に人数を入れてください。その他はフリー時、指名時と同様でお願いします。
受付の他にも接客が終わったキャストが２階にあるフリー席、指名席にお客様を迎えに行くので見逃しには気を付けてください。
また、書き込みはキャストの指名ストップの管理もお願いしています。営業時間を超えてしまうほどの指名などが入ってしまった場合営業時間が伸びてしまう恐れがあるため、事前に書き込みが営業時間内に納まる範囲で管理をお願いします。これ以上指名が増えると営業時間が超えてしまう場合には受付用Pフォンに「※○○指名ストップ」と書き込んでください。
【走り】
書き込みと同様TK（タイムキーパー）の内の１人です。こちらでは書き込みで書いた時間になったらお客様の席に向かいます。TKはローラースケートの着用をお願いしています。走りでは書き込みの書いたPフォンをよく見ていてください。時間になったらすぐに止めに行けるようにしていてください。
まず、お客様の居る席に着いたら/お話の中失礼します。と言ってお辞儀などのアクションを入れてください。その後、/お客様、お楽しみの所申し訳ありません。お時間となりました。、/本日はご来店誠にありがとうございました。、/またのお越しを心よりお待ちしております♪、/それでは失礼します。と言ってお辞儀などのアクションをしてその場を立ち去ってください。止めに行った後はTK待機席へ戻ってください。
営業中、キャストが落ちてしまった場合は、速やかにお客様の所へ向うかオーナーに知らせてください。 対応になれていない場合オーナーが対応に向かいます。 お客様の席へ着いたら/大変申し訳ございません、戻ってくるのですが、少々お時間がかかります。といってお辞儀などのアクションを行ってください。この際キャストが受付けフォンに○名待ちです。と書き込んでいる場合には/只今○名待ちのようでして、待っていただけますか？と声をかけてください。待っていただけるのであれば指名席で待機してもらってください。対応したスタッフはそのことを必ず受付用Pフォンに書き込んでください。
他のキャストを要求される場合はすぐに案内できるキャストがいる場合フォンにメッセージを入れて確認お願いします。すぐに案内が出来ない場合は/大変申し訳ございません、只今すぐにご案内できるキャストがございません。、/大変申し訳ございません。とお辞儀のアクションをした後にもう一度確認を取ってください。
【✥Amuser✥スタッフの制服について】
✥Amuser✥はスタッフとキャストを分かりやすいようにするために制服がございます。
征服として指定されているものは、
・ベロアリボンフェルトハット ２２０ｃ
・ピンクリボン付きジャケット/ｂｋ １９０ｃ
・ベーセン店員のインカム ２００ｃ
の３点となっております。上記の３点を身につけてもらいその他のコーディネイトは自分の好きなようにしてもらってかまいません。アイテムを買うことが難しい方はオーナーへ相談してください。