Appleのアフターサービスの良さについて

Apple社のMacBook Proを普段使っているんだけど、アダプターが壊れたからApple Storeに行った。
新品購入から3年くらい経つのに、無償で交換してくれた。無償で交換してくれた例があるそうだから、来ました、と伝えたところ、「誰でも彼でも無償交換するわけじゃない。とはいえ、このアダプターが壊れやすいのも事実です。今回は無償で交換します」となった。

Appleが支持される理由として、対応の良さが挙げられる。
普通、パソコンなどは売ってしまったら、カスタマーセンター程度の無機質なアフターサービスしかない。
しかしながら、Appleの場合、Apple Storeというショールームも兼ねたアフターサービスの場所がある。ここで、Apple製品の使い方講座や修理・トラブル対応を行っている。こんなにアフターサービスに力を入れている他のエレクトロニクス会社はないと思う。

昨今、エレクトロニクスの多機能・高度化が進み、使い方がわからないといったことや、解けないトラブルに悩まされることが多くなったと実感するし、実際にそういう声も聞く。一昔前は、近所の電気屋さんでテレビや洗濯機などを買ってわからないことがあると、近所の電気屋さんがすぐに飛んできて直したり説明してくれたりした。製品の多機能・高度化が進むにつれて、一昔前のような近所ですぐに対応できるサービスが必要とされるかもしれない。



PS
できれば、日本製品を使いたいのだが、今回の例のようにApple社のサービスの良さを前にすると、とても日本製品は購入する気持ちにはならない。早く、日本の会社もApple社のようなアフターサービスを整備してほしい。日本の会社に期待しています。