接客

最近ある本を読みました。
その中に家電量販店の販売員について書かれておりました。
ダメな販売員は自分の話をする、また相手の様子を伺わない。
よい販売員は相手の行動を見る。
テレビが欲しい人はリモコン触りだしたりパンフレットを見たりする。
そんなときが声をかけるチャンス。
特に商品の話をするのではなく世間話からする。そっから相手から話を引き出しながら求めてる商品を勧める。
相手の気持ちを先読みした行動に感心しました。