web通販において永続的な利益を上げ続けるためには、
リピーターとの関係性作りが大切になってきます。
それで、最近のブログでは、ライフタイムバリューの重要性と
まずはどこから手をつけるべきか。 というお話をしました。
ライフタイムバリューをあげるために注目するべきポイント【１】
ライフタイムバリューをあげるために注目するべきポイント【２】
で、ライフタイムバリューを伸ばすためには、
まず、最初のリピートを大事にしましょうという結論を一つ
出していましたが、
「その中でも特に何から取り組めばいいのでしょうか？」
というお話を頂きました。
お答えすると、特に通販に限っては、
初回のフォローメールに注力しましょう。
※自動返信メールは除く。
皆さんも経験ないですか？
フォローメールでもメルマガでも、購読を続ける、続けないの
判断はほとんど、初回のメールだと思います。
当然と言えば当然なのですが、初回のフォローメールで
出を抜くと、つまりずれたコミュニケーションをとってしまうと
次回からのメールも読まれない確率が高くなるのです。
2回目、3回目のメールをしっかりストーリ作って配信していく事
はとても重要ですが、まずはファーストフォローメール！
タイミングと内容をよーく考えましょう。
「わかってるなあ」「それが知りたかったんだよ」
そんな風に感じてもらえれば、リピート率も上がってきます。
対面でない通販だからこそ、
この一通を大事にしていきましょう。
阿万